Field Services Analyst

Ubicación: Asunción, Paraguay

Área: IT

Tipo de Contrato: Full time permanente

Propósito de la Posición:

El propósito principal de este puesto es brindar soporte técnico a los usuarios finales, así como conectar y apoyar a los equipos de infraestructura regional en actividades que requieren soporte en el lugar (Eyes and Hands).

Un día en la vida de...

Soporte local de IT en relación a los servicios de campo mediante la herramienta de tickets (Service Now);

Soporte local de IT a los equipos de infraestructura (CVC Network WAN/LAN/Voice, plataforma/facilidades de DC&C, dispositivos de trabajo, salas de conferencias, etc.) en actividades de cumplimiento, como realizar inventario de activos (almacén y general), reemplazo de hardware y actividades de proyectos.

Gestión de activos de IT (recepción de hardware, recepción de bienes, registro de activos en Service Now y SAP, desmantelamiento y disposición) para todo el hardware propiedad de Nestlé Clase 600 y el stock de hardware de TI.

Mantener la sala de IT en cumplimiento según los estándares de Nestlé.

Proceder con el proceso de rotación de cintas según los estándares de Nestlé.

Optimizar los procesos de TI y los procedimientos locales centrándose en la eficiencia del usuario final.

Capacitación de usuarios finales en las nuevas herramientas W360 e ITP (Digital Bar).

Organización de la sala de IT/stock de IT. Controles de activos de IT en relación al proceso de gestión de activos de IT y el estándar técnico global GD19.500. Participación en proyectos de IT.

Lo que te hará exitoso…

Estudiante o recibido de la carrera de Ciencias/Lic. en Informática o afín.

Mínimo 2 o 3 años de experiencia en PC/Windows, MS Office (Word, Excel, Outlook, herramientas de colaboración, Project, Access y Visio), resolución de problemas de hardware.

Conocimientos básicos/intermedios en (LAN), TCP/IP y conceptos de redes, en seguridad informática y fundamentos de ITIL y en gestión de proyectos.

Conocimientos intermedios en servidores Windows, dispositivos de almacenamiento y bibliotecas de cintas.

Experiencia trabajando con equipos remotos/virtuales