Gestor de Clientes - Balcão

Assegurar a gestão e expansão da carteira de clientes, com foco na captação de novos negócios e na fidelização de clientes existentes. Proporcionar um atendimento personalizado e soluções financeiras alinhadas às necessidades dos clientes, garantindo a rentabilidade do balcão. Cumprir rigorosamente as normas de compliance, governança e AML, promovendo o crescimento sustentável do banco e atingindo as metas comerciais definidas

Captação de Novos Negócios:

Identificar e atrair novas oportunidades de negócios, incluindo empresas e particulares, utilizando estratégias comerciais proativas, garantindo o cumprimento das normas de governança e AML.

Gestão de Carteira de Clientes:

Gerir e expandir a carteira de clientes, assegurando a retenção, satisfação e o crescimento sustentável da relação comercial.

Monitorar o perfil e as necessidades dos clientes, propondo soluções financeiras adequadas e personalizadas.

Desenvolvimento Comercial:

Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, promovendo produtos e serviços bancários que gerem valor para os clientes e rentabilidade para o banco.

Atrair novos clientes e fortalecer relações com parceiros estratégicos.

Monitoria de Carteira de Crédito:

Acompanhar e monitorar a carteira de crédito, identificando novos créditos, créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans). Implementar estratégias para a recuperação e gestão eficiente de créditos.

Promoção de Produtos Bancários:

Comercializar produtos bancários como contas, créditos, seguros e investimentos, explicando de forma clara os benefícios e características, com foco em atingir as metas de vendas.

Atendimento e Experiência do Cliente:

Proporcionar um serviço de excelência, garantindo respostas rápidas e eficazes às solicitações e preocupações dos clientes.

Antecipar necessidades e promover uma experiência positiva, fomentando a fidelização.

Gestão de Riscos e Conformidade:

Garantir que todas as operações realizadas estão em conformidade com as normas internas e regulamentações externas.

Monitorar riscos de crédito, operacionais e de compliance, propondo ações corretivas sempre que necessário.

Análise e Relatórios:

Analisar o desempenho financeiro e comportamental dos clientes, fornecendo relatórios periódicos com insights estratégicos.

Contribuir para o cumprimento das metas do balcão e do banco através de análises detalhadas e ações baseadas em dados.

Relação Institucional:

Representar o banco de forma profissional e ética junto aos clientes, reforçando a reputação da instituição.

Actuar como ponto de contacto principal, garantindo a comunicação clara entre o cliente e o banco.

Esta posição exige uma abordagem proativa, orientada para resultados, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço ao cliente.

Formação Académica:

Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins (preferencial).

Experiência

Experiência prévia em funções de gestão de clientes, vendas ou serviços bancários;

Experiência em gestão de carteiras de clientes, com foco em crédito, cobrança e análise de risco;

Vivência em monitoria e recuperação de créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans).

Competências

Técnicas:

Conhecimento de Produtos Bancários: Domínio sobre contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros produtos bancários.

Gestão de Crédito e Risco: Capacidade de gerir e monitorar créditos, incluindo análise de risco e estratégias de recuperação de crédito.

Compliance e AML: Conhecimento das normas internas de compliance e regulamentações de Anti-Money Laundering (AML), com capacidade para assegurar a conformidade em todas as operações.

Análise Financeira: Capacidade de analisar a saúde financeira dos clientes e oferecer soluções adequadas.

Gestão de Carteira de Clientes: Habilidade para gerir uma carteira, incluindo monitorização de resultados e identificação de oportunidades de venda.

Comportamentais:

Orientação ao Cliente: Foco nas necessidades e satisfação dos clientes.

Proatividade: Capacidade de antecipar e agir sobre oportunidades.

Resiliência: Adaptabilidade frente a desafios e pressões.

Comunicação Eficaz: Clareza e empatia na interação com clientes e equipas.

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Job Details

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

30/05/25

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.

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