Pessoa Coordenadora de Dados e Qualidade Atendimento Alta Renda

Nossa área de Processos de Atendimento Alta Renda A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas.

Suas atividades como CSixer

Gestão de time que ficará responsável por governança de indicadores e monitoria de qualidade do Atendimento Alta Renda;

Gestão de orçamento operacional;

Criação e apresentação de reports executivos;

Capturar as necessidades do time de Atendimento, propor formatos de visibilidade com o objetivo de ganhar eficiência em análises e decisões da gestão de processos e pessoas

Análise de indicadores e definição de diagnósticos para retroalimentar Gestão da Operação, Processos, Treinamento e áreas parceiras para ganhar eficiência e qualidade

Propor e implantar caminhos de eficiência de consumo de dados;

Propor e implantar estudos de monitoria de qualidade com text mining.

Requisitos e experiência

Experiência prévia com gestão de pessoas;

Formação em Engenharias, Sistemas da Informação, Matemática, Ciência da Computação ou área correlatas;

Proficiência em SQL, Power BI e Looker Studio;

Experiência com text mining;

Diferencial conhecimento técnico em inteligência artificial;

Experiencias em análises de indicadores de Atendimento ao Cliente;

Facilidade em identificar oportunidades de processos a partir dos dados e endereçar oportunidades a áreas parceiras.

Nossos benefícios

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Plano e saúde e odontológico;

Auxílio-Creche;

Seguro de Vida;

WellHub;

Conexa Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;

Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

Sala de amamentação;

Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

Bicicletário;

Vestiário;

Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: