Détentrice de clé (temps plein)

Vue d'ensemble

Les Détentrices de Clés aident l'équipe de gestion à diriger les efforts de vente et l'exécution opérationnelle

de la boutique, assurent une expérience client exceptionnelle et augmentent la rentabilité des chiffres de

ventes. Elles stimulent les ventes personnelles en démontrant et en accompagnant les comportements de

ventes La Senza pour créer une culture de vente à haut rendement au sein de l'équipe et atteindre les

objectifs de vente de la boutique. Elles sont responsables de leurs objectifs de vente personnels. Elles

respectent nos valeurs et représentent la marque dans leurs comportements.

Rôle et responsabilités

• En plus des responsabilités des associées des ventes, elles stimulent la croissance rentable des

ventes en s'appropriant les segments.

• Elles appuient l'équipe de gestion en créant un environnement qui vise à offrir de façon constante

des expériences clients exceptionnelles et positives et démontrer les comportements de vente de

l'entreprise.

• Elles soutiennent l'équipe de gestion par la fidélisation des employées en créant et en favorisant un

environnement de travail sécuritaire et positif, en aidant efficacement à résoudre les problèmes en

lien avec les associées à l'aide du modèle d'accompagnement de La Senza et aident dans l'exécution

de toutes les initiatives de l'entreprise.

• Elles se concentrent à établir de nouveaux liens durables avec la clientèle, à offrir des expériences

clients très satisfaisantes en partageant ses connaissances sur les produits et en tissant de relations

avec les clientes. Elles démontrent toujours le modèle de vente La Senza avec confiance, passion et

expertise.

• Elles favorisent et affichent un travail d'équipe dans toutes les zones pour assurer que la visite des

clientes soit sans failles.

• Elles aident l'équipe de gestion à créer/communiquer des plans d'action pour optimiser les résultats,

exécuter les activités opérationnelles et maitriser le budget de la main-d'œuvre et les dépenses.

• Elles sont responsables des procédures d'ouverture et de fermeture comme le traitement de la

paperasse de fin de journée, la gestion de la caisse et la réconciliation des ventes quotidiennes.

• Elles suivent des procédures d'exploitation normalisées, y compris les articles endommagés, les

transferts et autre item lié à la conformité, comme soutenir le processus d'inventaire matériel et

autre stratégie de la boutique pour réduire les pertes.

• Elles s'assurent que les normes en matière de présentation visuelle sont respectées et maintenues, y

compris l'identification et l'exécution des stratégies d'épuisement des stocks.

• Elles veillent à ce que les processus de réapprovisionnement soient efficaces et que la surface de

vente soit remplie et offre tous les modèles, toutes les couleurs et les tailles conjointement avec

l'exécution du Guide de la marque.

• Elle dirige avec professionnalisme et ses comportements sont orientés par les valeurs de

l'entreprise.

Qualifications

• Elles ont la capacité de favoriser un environnement de service à la clientèle exceptionnel et

d'optimiser le modèle de vente La Senza.

• Elles ont l'aptitude de déléguer, de faire le suivi et de communiquer efficacement avec tous les

paliers de l'entreprise.

• Elles ont les compétences pour accompagner, perfectionner et travailler en partenariat avec l'équipe

de gestion sur la gestion du rendement.

• Elles ont le sens des affaires accompagné de compétences stratégiques et analytiques.

• Elles possèdent de l'expérience en gestion ou en supervision.

• Elles font preuve de souplesse au niveau de leur horaire, pour y inclure les soirées, les week-ends et

les jours fériés.

• Elles ont la capacité de gérer des priorités complexes et concurrentes grâce à leurs compétences

organisationnelles et de gestion de temps.

• Elles adoptent une attitude professionnelle qui renforce la marque et les normes de l'entreprise.

Maîtrise du français parlé et écrit obligatoire

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

Overview

Key Holders assist Management team in leading the store’s selling effort and operational execution, ensure exceptional customer experiences and drive profitable top-line sales. Key Holders drive personal sales by demonstrating and coaching La Senza selling behaviours to create a high performance selling culture with the team and achieve store sales goals. They live our values and represent the brand in their behaviours.

Role and Responsibilities

In addition to sales associate responsibilities, drive profitable sales growth through segment ownership

Support Management team in creating an environment that is focused on consistently delivering exceptional, positive customer experiences and demonstrate company selling behaviours

Support the Management team in retention by creating and promoting a safe, positive work environment, effectively assisting in resolving associate relations issues using the La Senza coaching model and assisting to execute all company initiatives

Focused on building new and lasting customer connections, delivering highly satisfying customer experiences through providing expert product knowledge and cultivating relationships with customer. Consistently lead the La Senza selling model with confidence, passion and expertise for the brand.

Promote and display teamwork across all zones to ensure the customer’s journey is seamless

Manage and resolve customer relations issues

Assist Management team in creating /communicating action plans that optimize results, execute operational activities and control payroll budget and expenses

Responsible for opening/closing procedures such as processing end of day paperwork, cash management and daily sales reconciliation

Follow standard operating procedures, including damages, transfers and other compliance-related items, including supporting the physical inventory process and other store strategies to reduce shrink

Ensure compelling visual merchandising and presentation standards are executed and maintained, including identifying and executing sell down strategies

Ensure replenishment processes are efficient and the sales floor is full and abundant with all styles, colors, and sizes represented in conjunction with executing the brand guide

Lead with professionalism and behaviors guided by the company values

Qualifications

Ability to foster an environment of exceptional customer service and optimize the Company selling model

Ability to effectively delegate, follow up and communicate with all levels of the organization

Ability to coach, develop and partner with Management team on performance management

Business acumen with strong strategic and analytical skills

Previous management or supervisory experience

Schedule flexibility to include evenings, weekends and holidays

Ability to manage complex and competing priorities through time management and organizational skills

Professional demeanor that reinforces brand and company standards