Technicien et Agent Service Desk

Le Service Desk (SD) de notre client a pour mission de fournir des services aux utilisateurs des systèmes d’information. En tant que point de contact privilégié pour les utilisateurs, le SD assure l’enregistrement et la qualification des incidents et des demandes de service. Selon la nature de l’incident ou de la demande de service, le SD pilote sa résolution en réalisant les actions relevant du niveau 1 et en travaillant en partenariat avec les autres parties prenantes du SIT, suivant les bonnes pratiques du métier et les accords sur les niveaux de services internes.

Responsabilités :

• Enregistrement et qualification des incidents et des demandes de service.

• Résolution des incidents de niveau 1.

• Collaboration avec les autres parties prenantes du SIT pour la résolution des incidents complexes.

• Suivi des bonnes pratiques du métier et des accords sur les niveaux de services internes.

Profil

Profil recherché :

• Expérience préalable en tant que technicien ou agent de service desk.

• Connaissance des systèmes d’information et des processus de gestion des incidents.

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

• Sens du service et orientation utilisateur.

Compétences attendues :

Compétences obligatoires

• Maîtrise Windows 10 et 11

• Administration Active Directory

• Connaissance de Microsoft 365/Azure

• Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Connaissances réseau (premier diagnostic et bases sur switches, wifi)

• Connaissance téléphonie (configuration tel de base)

• Gestion des environnements Citrix VDI (Virtual Desktop Infrastructure)

• Traitement des demandes complexes et suivi des résolutions

• Configuration des postes de travail (e.g. laptop, desktop)

• Préparation et remise de matériel

• Collaboration avec les autres services IT

• Rédaction des procédures

• Orienté service

• Fort esprit d'analyse

• Expérience avec la démarche ITIL

• Catégorisation et enrichissement des requêtes

• Saisie / mise à jour des informations dans les outils SD

• Capacité à analyser et résoudre les problèmes

• Consciencieux

• Orienté service / fort relationnel

Compétences importantes

• Maitriser d'un outil de Ticketing (idéalement Jira)

• Maintenir les bases de connaissance

• Gestion / suivi de stock

• Intérêt pour l'informatique industrielle

• Ponctuel

• Autonome

• Compétences rédactionnelles

• Expérience avec la démarche ITIL

Compétences intéressantes (atouts)

• Expérience avec les solutions de téléphonie

• Intérêt pour les nouvelles technologies

Conditions :

• Poste à temps plein.

• Basé à Genève.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

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