Asociado de Front Desk PONCE

Job Description

El Asociado de Front Desk es la persona que ofrece la bienvenida al club y despide a todos los socios e invitados. Contesta las llamadas telefnicas. Provee asistencia y contesta preguntas de las operaciones del club y de las ofertas disponibles. Es un facilitador para los socios e invitados. Realiza transacciones de venta y cobros. Participa en la limpieza del club y de los equipos, en el mercadeo y en actividades con la comunidad. Realiza varias tareas administrativas.

Requerimientos:

Cursos universitarios o Grado Asociado de 2 aos, preferiblemente 1 ao de experiencia en un gimnasio o club.

Experiencia en ventas.

Excelentes destrezas de servicio al cliente.

Habilidad para comunicarse efectivamente tanto con los socios como con los compaeros de trabajo. Debe ser extrovertido, alegre y enrgico.

Tener conocimiento bsico de principios financieros y manejo de caja registradora.

Conocimiento bsico de computadoras.

Capacidad para trabajar bajo presin y mnima supervisin.

Capacidad para trabajar en equipo.

Buena comunicacin verbal y escrita en Ingles y Espaol

Certificado de CPR, preferiblemente

DISPONIBLE DE HORARIO: LUNES A VIERNE - 8PM A 8AM / SABADO & DOMINGO-DISPONIBILIDAD COMPLETAResponsabilidades:

Operacin del Front Desk y de las reas del Club

Conocer y cumplir consistentemente con la filosofa, polticas, procedimientos y normas del club, incluyendo las de salud y seguridad ocupacional.

Asegurar hacer cumplir consistentemente a todos los socios con las normas del club.

Conocer el funcionamiento de los equipos del club.

Mantener e inspeccionar las reas para asegurar que estn organizadas, libre de peligro, limpias y que los socios estn haciendo buen uso de los equipos.

Documentar y participar de las investigaciones de incidentes, cuando aplique.

Conocer y manejo correcto del sistema de ABC (DataTrak) para todas las transacciones del club.

Registrar las entradas de los socios y visitantes (check-in) en sistema, incluyendo las de Hidromasaje, Bronceado y Kids Crunch.

Asegurar manejo eficiente e inmediato de los Alertas de sistema para tomar las acciones necesarias de inmediato.

Manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de crdito.

Servicio al Cliente

Promover y mantener una atmsfera de positivismo, de fraternizacin y diversin acorde con los valores de la empresa.

Saludar a los socios, invitados y personal en la entrada y salida del club con el nombre que aparece en sistema; con una gran sonrisa y entusiasmo.

Atender cortesmente el telfono y asistir a la persona en las preguntas o pedidos que pueda tener segn las guas de la empresa

Asistir a los socios y visitantes en el uso de los equipos.

Celebrar con los socios cumpleaos o logros con siempre en mente haer de cada momento una experiencia extraordinaria.

Atender situaciones o reclamos de clientes y referirlas al Gerente / Asistente de Gerente de ser necesario.

Venta y Orientaciones

Realizar transacciones en el sistema de ABC Financial consisten en las siguientes sin limitarnos a solo estas: ventas de membresias y productos, colectar pagos o realizar cambios de membresas u otros.

Cuadrar la caja registradora, asegurndose que no hay descuadres.

Orientar a prospectos usando el sistema de Visual Planner u otro disponible y proveer una orientacin completa para asegurar la venta de una nueva membresia.

Comunicar ofertas y actividades especiales.

Apoyar tareas del Departamento de Fitness, entiendase HIIT Zone y Clases Grupales

Coordinar citas de orientaciones del rea de HIIT Zone.

Asistir en el registro (check-in) de las clases grupales.

Apoyar Mantenimiento y Limpieza de Club

Asistir en la limpieza del club, incluyendo mquinas y baos segn sea asignado. Dar rondas preventivas.

El empleado podra levantar pesas o equipos hasta un mximo de 50 libras siguiendo las medidas de seguridad.

Reuniones:

Participar de reuniones semanales y/o mensuales de empleados o de adiestramiento, segn sea requerido.

Part-time