DEEP - Team Leader - Telecom Support

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) Team Leader - Telecom Support (m/f/n) à temps plein.

Vos missions

Encadrer l’entité Support Services, composée de 2 équipes de support Level 1 et 2 : Managed/Operated UC/NW, CloudPBX/Connected Office

Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service

Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans les conventions de services (SLA)

Veiller à l’application des processus et procédures définies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management

Améliorer la productivité, l’efficience et la qualité de service pour garantir la plus haute satisfaction et expérience client au niveau des activités attribuées à vos équipes

Participer au roulement d’astreinte 24h/24 – 7j/7

Votre profil

Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3) orienté informatique, ICT, Télécom ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme

Disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des solutions Unified Communication (Cisco et ex-Broadsoft) et les solutions LAN (Cisco / Extreme Networks, etc.). La connaissance des solutions de connectivité (bitstream, IP-VPN, etc) et de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage

Être orienté client et avoir le sens de la qualité du service

Disposer d’une certification ITIL

Avoir des capacités de coordination et d'autonomie

Être rigoureux et disposer d’un bon sens d’analyse

Être disponible et flexible

Avoir une aisance de communication orale et écrite

Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

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