Alternance - Clienteling Assistant (H/F)

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Stratégie de clienteling & campagnes CRM

Sous la responsabilité du Senior Clienteling Manager, il/elle définit et déploie la stratégie de clienteling. Il/elle conçoit les contenus, cible les campagnes selon les priorités commerciales, aide aux newsletters locales, et suit la performance des actions engagées pour garantir leur efficacité.

Pilotage de l’outil clienteling

Référent de l’application, il/elle accompagne les équipes Retail dans son usage quotidien : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, suivi de la performance et amélioration continue de l’outil. Il/elle travaille en lien étroit avec les équipes techniques, les boutiques et le siège pour assurer un fonctionnement optimal.

Analyse de données & optimisation CRM

Grâce aux outils analytiques, il/elle construit des dashboards, réalise des analyses ad hoc et formule des recommandations afin d’affiner les actions CRM. Ces analyses nourrissent les stratégies globales et locales.

Support aux boutiques

Il/elle apporte un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM et données clients. Il/elle s’assure de la bonne circulation des informations et de l’alignement entre les différentes équipes.

Gifting & opérations clients

Responsable de la stratégie gifting, il/elle gère les commandes de cadeaux clients, coordonne les envois et développe des attentions personnalisées en lien avec les temps forts commerciaux ou les profils clients. Il/elle assure également la logistique de ces opérations avec les équipes concernées.

En collaboration avec le CRM & Trade Marketing Coordinator, il/elle participe à l’élaboration des plans d’activations en magasins ainsi que les projets spéciaux.

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

Expérience en CRM, clienteling ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail

Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Excel,Salesforce)

Capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes variées

Connaissance approfondie des outils CRM et des bases de données clients

Maitrise de l’anglais indispensable

Forte orientation client et sens du service

Esprit analytique et rigueur

Organisation, gestion des priorités et goût du travail en équipe

Autonomie, adaptabilité et excellent relationnel

Esprit collaboratif et capacité à fédérer différentes parties prenantes.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement.

Vous rencontrerez l'équipe Campus puis le manager.

Date de début prévue : mi-octobre 2025