DEEP - Service Desk Officer

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (m/f/n) à temps plein.

Vos missions

Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel

Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau

Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »

Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support

Contribuer à la mise à jour des outils de base de données clients

Votre profil

Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme

Être familier avec l’utilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres

Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)

Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication).

Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service.

Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.

Le lieu et horaire du poste

Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h Middle / Flex Shift 10h-19h)

Le lieu d’attache sera à Leudelange

Vous travaillerez selon le régime de l'horaire flexible

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

#Niveau intermédiaire

#LI-HYBRID

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