Supervisor de Operaciones

Objetivo del cargo

Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades principales

● En cuanto al personal:

Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.

Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.

Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.

Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.

● En cuanto al servicio al cliente:

Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.

Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.

Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.

● En cuanto a operaciones:

supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.

Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.

Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos.

Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.

Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.

Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.

Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.

Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.

Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.

Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.

Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.

Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).

Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.

Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.

● En cuanto a operaciones Leasing:

Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.

Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades.

Gestionar las citas con los talleres.

Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.

Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.

Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.

Competencias

● Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas.

● Habilidades de Comunicación Oral y escrita.

● Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa.

● Capacidad de negociación.

● Vocación de servicio.

Perfil

● Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín.

● Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo).

● Bilingüe (Ingles/Español).

● Licencia de conducir al dia.

● Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

Apply to this job