Technicien Support Informatique N1/N2 - Microsoft / Outils ITSM

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.

Contexte :

Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.

Responsabilités principales :

Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNow

Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticité

Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)

Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)

Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateurs

Réaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateurs

Suivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)

Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaire

Profil recherché :

3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite

Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM

Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave

Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit

Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP

Formation BAC+2 minimum en informatique

Environnement et particularités :

Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgence

Environnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)

Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe