Analist Workforce Management (WFM)

Wil jij bijdragen aan de energietransitie van vandaag én voor de toekomst? Bij ENGIE krijg je als Analist Workforce Management (WFM) de kans om het Frontoffice optimaal te laten functioneren. Ben je analytisch ingesteld, proactief en werk je graag samen met collega's en andere afdelingen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Analist Workforce Management (WFM)?

De energiemarkt is volop in beweging en ENGIE wil dat elke klant zo goed en snel mogelijk geholpen wordt. Als analist WFM is het jouw uitdaging om het werkaanbod op korte en lange termijn zo goed mogelijk te voorspellen en de personeelscapaciteit daarop efficiënt in te zetten. Samen met je collega's van de Frontoffice stel je roosters op basis van je forecast en capaciteitsplan. Dit alles doe je zodat de bereikbaarheid van onze klantenservice goed blijft. Het belangrijkste doel van de Frontoffice is dat de klant snel en in één keer goed geholpen wordt. Jij bent een belangrijke schakel in onze klanttevredenheid!

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden:

Roosters opstellen: Je maakt passende roosters op basis van je eigen analyses, waarbij je de optimale balans vindt tussen forecast en bezetting.

Korte en lange termijn forecasting: Je stelt zowel korte als lange termijn forecasts op om de personeelsbehoefte te voorspellen.

Dagelijkse sturing en kwaliteitsverbetering: Je stemt de capaciteit dagelijks af op het aanbod (bijvoorbeeld telefoongesprekken, chats, e-mails).

Begeleiding en rapportages: Je begeleidt trafficers en adviseert hen over hoe ze de kwaliteit kunnen verbeteren. Daarnaast ontwikkel en genereer je analyses en rapportages om aan de informatiebehoeften van de afdeling te voldoen.

Opleiding en capaciteitsplanning: Je wordt opgeleid voor de lange termijn capaciteitsplanning en monitoring. Je ontwikkelt en onderhoudt een capaciteitsplanning voor het personeel, rekening houdend met variabele omstandigheden. Ook leer je voortdurend de effectiviteit van het model te analyseren en pas je het aan waar nodig.

Dit breng je mee als analist WFM:

Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een klantgerichte organisatie.

Analytische vaardigheden voor het verwerken van informatie en het uitwerken van analyses in een dynamische (energie) omgeving.

Initiatief nemen voor verbeteracties en goed kunnen opvolgen en bijsturen van acties. Je ontwikkelt graag anderen.

Vaardigheid om mee te gaan in veranderingen op digitaal gebied en het toepassen van AI.

Waar kom je werken?

ENGIE werkt hard aan de overgang naar een CO2-vrije economie. We verduurzamen onze klantportefeuilles en flexibele energiecentrales, werken aan grootschalige groene waterstof, zon- en windenergie, biogas en energieopslag. We helpen onze zakelijke en particuliere klanten aan het best passende energiecontract en het managen van de energiekosten met energie- en duurzaamheidsoplossingen. Retail richt zich voornamelijk op het verkopen en leveren van groene stroom en gas aan ongeveer 300.000 consumenten en klein-zakelijke klanten. Onze ambitie is om koploper te zijn in duurzame verandering.

Wat bieden wij jou als analist WFM?

Een salaris tussen €3.200 en €4.700,- o.b.v. een fulltime dienstverband (schaal A10), met doorgroeimogelijkheden. Definitieve inschaling vindt plaats aan de hand van meegebrachte kennis en ervaring.

Een contract voor 32 – 40 uur per week.

25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 3 vitaliteitsdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband).

8% vakantietoeslag.

Eindejaarsuitkering van 4,5%.

Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen.

Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE.

Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar.

Goede reiskostenvergoeding met daarbij een duurzaam mobiliteitsbeleid waarmee we duurzaam reizen stimuleren.

Ben je enthousiast?

Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, de vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via 06-12696240. Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met Mark Holloway, Manager & Quality, via .

Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde!