Analista de Operaciones SV
Description:
Recibir las solicitudes de los clientes (errores, desarrollos, peticiones).
Registrar los tickets y acordar tiempos de resolución.
Resolver o Hacer que se resuelvan los tickets
Obtener retroalimentación de la experiencia de uso de Adstter
Diseñar las encuestas de satisfacción y aplicarlas
Crear ticket que mejoren la satisfacción del cliente
Describir los procesos operativos del negocios
Hacer los manuales operativos
Hacer las guías de solución de problemas
Notificar y comunicar las ultimas versiones de los procesos
Capacitar a los involucrados en los procesos operativos.
Realizar las configuraciones de los players, pantallas y cuentas de usuarios de Adstter.
Aplicar parches y actualizaciones a dispositivos de productos de Adstter
Definir el manual de configuraciones de cada dispositivo de Adstter
Repara los equipos dañados
Solicita partes o equipos para cubrir garantías
Instala dispositivos y equipos
Instala infraestructura Ponmusica
Planificar proyectos y tareas.
Administración de equipos de trabajo.
Competencias Clave:
Toma de decisiones basada en análisis y datos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio.
Capacidad de planificación y organización estratégica.
Enfoque en el cliente y calidad de servicio.
Requisitos
Bachillerato en Computación o Ciencias y Letras
Deseable Ingeniería Industrial
Licencia de conducir
Pasaporte y disponibilidad de viajar.
Vehículo
Computadora e Internet en su domicilio.
Espacio de trabajo en el domicilio.
Tiempo 8 horas de lunes a viernes.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento en sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión de operaciones.
Comprensión profunda de los procesos de la cadena de suministro, logística y control de inventarios.
Habilidad para analizar datos e informes para tomar decisiones basadas en métricas.
Manejo de Excel, De Aplicaciones Web
Ventajas
Trabajo desde casa
Alto aprendizaje
Oportunidad de crecimiento