Ingénieur(e) garantie (F/H)

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Faites partie d'une équipe performante !

Chez Baker Hughes, nous transformons l'avenir de l'énergie. Présents dans plus de 120 pays, nous développons et déployons des technologies et des services de pointe pour faire progresser l'énergie. Depuis plus d'un siècle, nos inventions révolutionnent l'énergie. Aujourd'hui, nous apportons notre expertise pour rendre le pétrole et le gaz plus sûrs, plus propres et plus efficaces.

Faites équipe avec les meilleur(e)s :

En tant qu’Ingénieur(e) garantie (F/H), vous assurerez la gestion et la réponse aux activités de support technique et de garantie des clients/partenaires de distribution désignés pour l’activité Vannes

A ce titre, vous serez chargé(e) de :

Traiter et répondre aux questions techniques des clients, aux réclamations sous garantie, aux évaluations des causes profondes, aux "Top Issues" commerciales et aux autres cas de résolution des problèmes des clients.

Identifier et recommander des pièces de rechange et/ou des techniques de réparation pour résoudre les réclamations des clients et des partenaires de distribution.

Soutenir la fonction ingénierie dans les évaluations des lettres d'information technique (TIL).

Diriger l'équipe interfonctionnelle pour mener à bien l'analyse des causes profondes (RCA) et les CAPA.

Développer des plans d'action pour anticiper et répondre aux problèmes des clients et des partenaires de distribution.

Fournir des conseils techniques et une aide au dépannage pour les problèmes et les défaillances des produits des clients et des partenaires de distribution.

S'assurer que la documentation élaborée en réponse à une demande d'un client ou d'un partenaire de distribution est conforme aux normes internationales et qu'elle permet le suivi et l'analyse des tendances des problèmes ainsi que l'examen des cas "sim-to".

Suivre et communiquer le statut des cas techniques, la résolution des problèmes et les enquêtes RCA.

Établir et maintenir des relations solides avec les services extérieurs, la qualité, l'ingénierie, les opérations de l'atelier, l'approvisionnement et l'équipe financière afin de garantir l'engagement de toutes les parties lorsque cela est nécessaire pour répondre aux cas des clients.

Contrôler et réduire l'exposition de l'entreprise aux garanties en gérant correctement les réclamations, en enquêtant sur les causes profondes et en vérifiant les contrats commerciaux.

Suivre et documenter les activités dans les outils en ligne Service Now et askFP&T.

Promouvoir une culture du changement, soutenir les efforts d'intégration des systèmes et des processus et les initiatives d'amélioration continue.

Encadrer/supporter les membres de l'équipe mondiale selon les besoins.

Respecter les délais de livraison et les objectifs de temps de cycle total.

Alimentez votre passion

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

Être titulaire d’un Diplôme d’Ingénieur ou équivalent dans une discipline technique

Justifier d’une expérience réussie acquise idéalement dans le dépannage de produits et de performance de vannes dans un domaine industriel exigeant.

Avoir une formation et/ou certification en analyse des causes profondes (RCA)

Faire preuve d'une grande autonomie d'organisation, de ténacité et d’anticipation

Disposer d’un esprit critique et de capacités d'analyse,

Être rigoureux(se) et professionnel(le)

Avoir de solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.

Être en capacite de voyager 10% du temps et de faire preuve de flexibilité pour travailler avec des équipes globales

Travaillez d'une manière qui vous convient

Nous reconnaissons que tout le monde est différent et que la manière dont les gens veulent travailler et donner le meilleur d'eux-mêmes est également différente pour chacun. Dans ce rôle, nous pouvons offrir les modèles de travail flexibles suivants :

Horaires de travail flexibles : adaptez les heures de travail de la journée pour vous aider à tout intégrer et à travailler au moment où vous êtes le(la) plus productif(ve)

Travailler avec nous

Nos salarié(e)s sont au cœur de ce que nous faisons chez Baker Hughes. Nous savons que nous sommes meilleurs lorsque tou(te)s sont engagé(e)s et capables d'apporter leur véritable identité au travail. Nous investissons dans la santé et le bien-être de notre personnel, formons et récompensons les talents et formons des leaders à tous les niveaux pour faire ressortir le meilleur des autres.

Nous travaillons pour vous

Nos inventions révolutionnent l'énergie depuis plus d'un siècle. Mais pour continuer demain, nous savons que nous devons repousser les limites aujourd'hui. Nous accordons la priorité à récompenser celles et ceux qui adoptent le changement avec un ensemble qui reflète à quel point nous apprécions leur contribution.

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