Customer Success Manager QM (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) für das Qualitätsmanagementsystem bist du verantwortlich für die Überwachung und Verbesserung der Produkte und Services. Dein Hauptziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du potenzielle Fehler minimierst und proaktiv auf Kundenbeschwerden reagierst. Dabei fokussierst du dich darauf, die Kultur und Standards, die Teil der Viessmann DNA sind, zu erhalten. Mit deinen analytischen Fähigkeiten unterstützt du die unterschiedlichen Abteilungen, indem du Audits durchführst, Anomalien und Schwachstellen erkennst, die Ursachenforschung begleitest und schnell Maßnahmen zur Problemlösung umsetzt. Deine lösungsorientierte Herangehensweise und dein Engagement für hohe Qualitätsstandards ermöglichen es dir, Kundenprobleme effektiv zu identifizieren und zu beheben, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Was du bewirkst

Überwachung und Verbesserung der Organisation gemäß der ISO-Norm 9001

Planung und Durchführung von internen und externen Audits und Zertifizierungen

Aufrechterhaltung und Erstellung von Standards und Richtlinien

Du fungierst als Kommunikationsdrehscheibe zwischen Lieferanten, Dienstleistern und internen Abteilungen

Betreuung des Reklamationsmanagements

Das bist du

Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten und das richtige Maß an Fingerspitzengefühl. Die proaktive, unternehmerische und dienstleistungsorientierte Zusammenarbeit an Schnittstellen geht dir spielendleicht von der Hand. Du besitzt die Fähigkeit, dein technisches Verständnis gekonnt und passgenau in der Praxis einzusetzen. Außerdem bringst du mit:

Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang. Alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildungen im Qualitätsmanagement

mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabe im Qualitätsmanagement, idealerweise im technischen Umfeld oder produzierendem Gewerbe

Detaillierte Kenntnisse zur DIN EN ISO 9001, den Auditor nach VDA 6.3 und Kenntnisse zu Qualitätsmanagementmethoden (wie SPC, FMEA, 5-Why, 8D, Ishikawa, SPP, APQP, PPAP) sowie Fähigkeiten mit modernen IT-Programmen und digitalen Werkzeugen zu arbeiten

Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen und mit engen Fristen zu arbeiten

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift im internationalen Kontext von Vorteil

Ein Selbstbewusstes und Verhandlungssicheres Auftreten, eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kostenbewusstsein

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns über deine Bewerbung. Wir lieben deinen Spirit!

Das macht uns besonders

Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter geschaffen:

Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen

Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.

Dein Wohlergehen liegt Viessmann am Herzen: Wir unterstützen deine Gesundheit mit verschiedenen Maßnahmen.

Wir bieten Dir diverse fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Das sind wir

Das unabhängige Familienunternehmen Viessmann wurde 1917 als Werkstatt für Heiztechnik gegründet und ist heute eine globale, breit diversifizierte Gruppe. Alle Aktivitäten basieren auf dem Unternehmensleitbild Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen” – das ist die Leidenschaft und die Verantwortung, die die Mitglieder der großen weltweiten Viessmann Familie jeden Tag an- und umtreibt. Diesem Ziel folgend, bietet Viessmann Unternehmen und Mitgestaltern ein Ökosystem, das sich über die Heizungsbranche hinaus für die Vermeidung, Reduktion und Speicherung von CO2 einsetzt.

Besuche uns auch unter:

LinkedIn: Viessmann Clean & Cool Solutions

Homepage:

Bitte füge deiner Bewerbung deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie deine Entgeltvorstellung bei.

Deine Bewerbung richtest du bitte an die Personalabteilung:

Viessmann Kühlsysteme GmbH

Frau Stefanie Unglaub

E-Mail: