Auxiliar de Cobranzas

Schedule: Full-time

Shift: Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Proposito del Rol:

Realizar el cobro de las cuentas/clientes de DHL por medio de la gestión de cobro ayudando a la recuperación de ingresos de la empresa.

Funciones:

Realizar el cobro a clientes por teléfono, correo electrónico y visitas.

Informar antigüedades de saldos a la Gerencia Financiera, así como al comité de créditos.

Envió de estados de cuenta por medio de Excel y cartas de cobros a los clientes.

Revisión de antigüedad de saldos.

Ingresos en el sistema SAP, promesas de pagos de clientes para la generación de rutas cobro y otros comentarios de comunicación o contacto con el cliente.

Revisión diaria de los cobros y detalles de pagos según información del cliente y trasladar casos a Aplicaciones en CR .

Conciliación de la cuenta con el cliente, cuando surgen diferencias y cuadre de contraseñas y entrega de facturas.

Solicitud de Órdenes de Compra, cumplimiento de procesos especiales y su seguimiento.

Apoyo con casos de facturas rechazadas cuando se requiera y seguimiento con otras áreas para casos de duplicidad de facturas (CIS) y facturas no entregadas a ruta.

Crear ticket para colocar Stop General y liberación de cuentas por medio de GO!

Orden y custodia de contraseñas de clientes que pagan con transferencia bancaria.

Revisión de procedimientos especiales con clientes para simplificarlos y/o eliminarlos.

Envío de ticket para aplicación de pagos ubicados en bancos.

Documentar expedientes para traslado al área Legal.

Cumplimiento de KPIS y metas establecidas individualmente y para el área.

Revisión y seguimiento de aplicación de exenciones de IVA para los casos que apliquen.

Solicitud de cheques para devolución de pagos duplicados a clientes.

Requisitos:

Perito Contador o estudios universitarios en Admón. De Empresas

Estudiante universitario de una carrera afin

Experiencia mìnima de 2 años en posiciones de cobros

Experiencia en posiciones de servicio y atenciòn a clientes

Dominio de paquete de office

Conocimiento bàsico de Power BI

Conocimiento de SAP

Conocimiento bàsico de inglès

Conocimiento contable

Habilidades:

Enfoque o a resultados

Persona dinamica

Enfoque al cliente

Habilidades comunicativas