ANALISTA DE SOPORTE A USUARIOS FINALES -END USER SUPPORT ANALYST

Resumen de descripción de puesto

Baker Hughes, está buscando actualmente está contratando un Especialista en Operaciones Remotas con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real, wireline y datos de producción. Esta posición exige el más alto nivel de servicio al cliente (internos y externos) y pondrá a prueba su capacidad para llevar a cabo en un entorno de alto ritmo.

Descripción de puesto

Responsabilidades:

Creación de pozos en aplicación(es), creación de usuarios, agregar derechos de usuario, configuración de alimentación de información y resolución de problemas de los datos de los diferentes pozos en tiempo real.

Soporte de la aplicación a los clientes por correo electrónico, y/o teléfono, o conferencia por computadora (Microsoft Teams)

Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de Baker Hughes.

Solución de problemas o escalacion de los mismos hasta su resolución

Interactuar directamente con los clientes para clasificar los problemas relacionados con las aplicaciones e impulsar una pronta solución trabajando con equipos que intervienen en el proceso.

Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía.

Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos.

Seguir todos los procesos y metodologías del soporte centrado en el conocimiento.

Trabajar con equipos regionales y globales para garantizar la incorporación de nuevos clientes, asegurar la resistencia del servicio y la seguridad de la información.

Capacitar y asesorar a nuevos miembros del grupo de soporte con respecto a los productos de BEACON

Comunicar los problemas recurrentes y facilitar la mejora continua

Archivar datos de pozos

Manejo de proyectos adicionales asignados por el Director del Centro de ervicios de Operaciones Remotas

Orientación al cliente - evalúa las decisiones a través de los ojos del cliente, construye sólidas relaciones con los clientes, crea procesos con el punto de vista del cliente y se asocia con los clientes para ayudar a dar forma a sus futuras iniciativas.

Cualificaciones requeridas

Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleos y /o afines

Mínimo 3 años de experiencia operativa en la industria del Oil & Gas

Dominio de los sistemas operativos Windows y de las aplicaciones de MS Office.

Experiencia en manejo y atención al cliente

Nivel de inglés intermedio - Avanzado

Características deseadas

Preferiblemente experiencia en MudLogging, MWD/LWD, Wireline, produccion o RNS

Conocimientos de WITS y WITSML

Conocimientos de sistemas de gestión de incidencias

Compromiso con el servicio al cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo

Capacidad para trabajar con equipos multiubicación

Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico de ritmo rápido

Preferible conocimientos de metodologia ITIL .

Preferible previa experiencia entrenando a equipos y/o documentando nuevos procesos

Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos

Orientación al detalle

Persona altamente colaboradora y orientada al trabajo en equipo

Orientado a objetivos y capaz de cumplir plazos estrictos

Fuerte deseo de desarrollar y aumentar sus conocimientos y experiencia.

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