Customer Solutions Specialist

Johnson & Johnson MediTech ricerca una risorsa da inserire, come Customer Solutions Specialist, all’interno dell’area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logistica integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni di supporto al percorso pazienti.

Il Customer Solutions Specialist opera sul territorio nazionale ed è responsabile di progetti ed attività volte ad assicurare una serie di risultati tra cui:

• Implementazione di Servizi e Soluzioni di valore che generano per i Clienti impatti concreti e misurabili di miglioramento e ottimizzazione dei processi;

• Accellerazione del processo di digitalizzazione e informatizzazione delle strutture sanitarie;

• Collaborazione con tutte le funzioni aziendali e le Business Unit per l’implementazione ed esecuzione dei progetti e soluzioni;

• Ottimizzazione ed efficientamento dell’area amministrativa/logistica con particolare riferimento al ciclo di approvvigionamento dei dispositivi medici, assicurando i risultati attesi dal Cliente ed il ritorno commerciale per Johnson & Johnson.

Il Customer Solutions Specialist lavorerà per il 50% circa su attività di reportistica, analisi e pianificazione ed efficientemento dei flussi e dei processi, e 50% circa su tutto il territorio nazionale con attività legate all’implementazione e mantenimento dei servizi e delle soluzioni.

Nello specifico si occuperà di:

• Coordinare le funzioni coinvolte nei progetti, sia interne all’azienda (es. Sistemi Informativi, Ufficio Gare, Customer Service, Logistica) che esterne (es. Stakeholder clinici e non delle strutture Ospedaliere, Fornitori e Partner);

• Svolgere attività di supporto operativo e gestionale presso il cliente, in particolare per i progetti legati alla supply chain e customer service, svolgere attività di controllo, monitoraggio e reportistica con cadenza mensile.

• Gestione diretta dei clienti in sinergia con il team Solutions

• Monitorare il corretto l’avanzamento dei progetti attraverso l’elaborazione dettagliata di report e presentare periodicamente ai Clienti i risultati raggiunti;

• Supportare le Business Unit nella individuazione di nuove opportunità per generare valore per i clienti e massimizzare i risultati commerciali

• Massimizzare la Customer Satisfaction, attraverso il suo costante supporto;

In quest'area valutiamo candidati in possesso di:

• Laurea in discipline econimche o giuridiche;

• Richiesta pregressa esperienza nel settore medicale (alemeno 4 anni);

• Preferenziale pregressa esperienza in J&J Medtech;

• Richiesta pregressa esperienza nell’interfaccia diretta con i clienti;

• Conoscenza dei processi e delle modalità di approvvigionamento e fatturazione per i clienti sia pubblici che privati in ambito medicale;

• Conoscenza dei processi relativi al sitema Resolution sarà un criterio preferenziale;

• Abilità nel lavorare cross-department e in ambienti dinamici;

• Ottime abilità di Custumer care, engagement & relationship;

• Buona conoscenza della lingua inglese;

• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), dei tool di project management e gestione dati;

• Richiesta conoscenza dei sistemi gestionali aziendali (JDE, Contract Manager)

• Patente di guida B

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