Service Technician - 服务技师

Company:

Cummins Inc.

Location:

Beijing, China

Posted:

May 16, 2024

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Description:

**Service Technician - 服务技师**

**Description**

创建并持续开发卓有成效的客户关系并确保对客户的需求予以及时和有效的关注

使用专业化的工具并遵守书面步骤和政策以在客户现场诊断和完成复杂的维修

按照书面计划和标准对现场的发电产品执行预防性维护保养

将未解决的问题呈报至产品专家/主管

辅导和培养技师和/或学徒向他人传授知识和经验可提供工作指导; 可评估维修计划零件清单等

以手写方式或通过业务系统输入屏幕填写要求的文件如维修工作表工时表保修索赔和质量文件

按照技能和业务要求完成培训

对维修车辆和工具进行维护保养以保持其清洁和正常工作

确保遵守所有相关卫生安全和环保政策程序和法规并将任何问题/事件呈报至现场管理方及其主管

**Qualifications**

能力:

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通清晰了解不同受众的特定需求

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系提供以顾客为中心的解决方案

培养人才 - 培养他人同时满足其职业目标及组织目标

管理复杂情况 - 领会复杂的大量的有时甚至是相互矛盾的信息以有效地解决问题

管理冲突 - 有效处理冲突情况不至于造成太大的干扰

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道积极寻找新的方式发展和锻炼自己

健康与安全基本知识 - 识别报告并参加能够改善健康与安全的行动倡导积极的健康与安全行为并发挥楷模作用

以营造相互依存的企业安全文化促进实现无伤害的工作场所

诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划遵循指导工作流程程序专用设备如机械和电子维修工具排

除故障并诊断计算机软件以隔离故障组件从而实现成功维修通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决记

录业务系统故障排除的结果以沟通为付款和历史追踪所做的事情

电子服务工具应用 - 识别服务事件所需的可用硬件和软件工具套件利用合适的电子工具组合来维护产品或诊断并排

除故障解释电子工具结果或提供建议以确定服务解决方案的后续步骤

发动机系统交互 - 通过运用工具服务出版物康明斯原始设备制造商和采取措施以高效和正确地诊断和维修

解释和分析内部和外部电气和机械系统的交互排气加热冷却燃料系统传动系后处理控制传感器

等

发电系统知识 - 通过遵守所有安全工作程序包括穿戴个人防护装备以创造一个安全的工作环境说明对康明斯和行

业标准的了解通过运用工具服务出版物康明斯原始设备制造商和采取措施以高效和正确地诊断和维修

解释和分析发电机系统的运行和集成开关装置电力系统控制不间断电力供应等

产品维修和维护 - 遵循指导方针维修和维护机械电气产品在标准维修时间内使用所需工具以确保优质维修服务

遵循指导方针拆卸和装配发动机或发电机使用所需工具以确保一个整洁有序的环境遵循再利用指导方针检查

及更换零件和组件以最小化客户拥有成本遵循指导方针实施损坏检查以恢复至故障前的状况

服务文档 - 创建并验证客户设备和技术信息使用必要的服务工具捕获特定数据遵循程序并在服务管理系统中记

录所需的信息以便准确记录完成的工作

技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源包括数据管理工具将问题上报给技术水平更高的人员平衡客

户反应的及时性与调查工作在合适的数据库中记录所有故障排除步骤以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解

决方案

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值

教育,资格,认证:

获得学徒认证的发电机/电工技师优先

Service Technician - 服务技师

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