SNROFFCR, Treasures Service Executive

Principal Responsibilities (What does the job do?)

主要职责 该职位的主要工作内容是什么

审计和合规监控

遵守银行的政策 标准 运营准则/规程 保安和内部控制及合规措施 尤其是中国分支机构的运营规程

遵守由当地管制机构做出的规则和规定

扮演接待员的角色 向在银行大堂里的客户提供优质的服务

在银行营业厅中主动问候和欢迎客户 了解客户的要求并将客户指引到适当的柜台/渠道/银行专职员工获取适宜的服务

回答客户的有关银行一般服务和产品的查询

与客户建立并维持良好的关系

给予客户殷切的招待 例如在客户等待销售人员提供服务时 为客户提供饮品和阅读刊物等

帮助客户取得和填写所需的表格 并处理简单的客户要求

协助客户服务经理监察银行营业厅客户人流和轮候柜台服务情况

安抚有不满情绪和抱怨的客户

在客户体验银行产品/服务 询问促销活动信息方面提供协助

辨別客户的需求并将潜在客户引荐给销售人员

确保银行营业厅环境整洁得体 且促销品能够按照银行的标准和最新的通知得到适当地展示 如有需要向客户服务经理提出关注问题或建议

为客户服务经理协调和实施分支机构内客户体验部的改善建议 例如缮制服务统计资料和报告 安排服务重温简报等

操作相关

根据支行行长和客户服务经理的安排作为柜员的后备人员 具体的工作职责参考柜员的职位描述

参加柜员职能所要求的培训

获取柜员职能所要求的资质

Job Dimensions (What is the job accountable for? E.g. number of direct reports, sales revenue, cost budget, coverage of responsibilities over other locations/non-bank entities etc.)

职责管辖范畴 工作职能是什么 例如 需要直接管理的下属人员人数 销售业绩 成本预算 及对其它区域/非银行主体的管辖的职能等

大堂客户服务大使直接向客户服务经理汇报

Education and Relevant Experience (What minimum qualification does the job require?)

教育背景和相关工作经验要求 该职位所要求的资格/资质是什么

1 大专以上学历

2 普通话必须流利 可以熟练地用英语与客户交流是一个优点

3 至少1年的银行业务与服务经验 最好拥有个人业务网点工作经验 如为具备良好素质和学习能力的应届毕业生 可以考虑

4 较强的服务导向性 具有优秀的人际沟通能力与技巧

Functional / Technical Competencies (What competencies do the job require?)

专业技能要求 该职位需具备的专业技能是什么

1 人际交往技巧

具有良好的社交技能 —— 与客户“进行个性化的接触” 能够建立友好的关系和非正式的人脉 即使在拒绝请求时也能维持良好的关系

2 客户了解

理解所针对或所分配的客户 涉及方面包括客户所具有的银行关系 偏好和产品需求 为客户提供适当的选择建议

多重任务

能够驾驭多个优先事务 保持敏锐的关注和精力水平 管理时间 以获得积极的成果

产品了解

对银行的产品和服务具有基本的了解

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