ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE II

Vaga direcionada para mulheres/pessoas negras/PCDs.

Essa posição é responsável por gerenciar o ciclo de pedidos de clientes para o canal Key Account. O Analista de Customer Service deve resolver problemas, trazer novas ideias e soluções para processos e problemas pré-existentes. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs é uma atividade importante da posição. Além disso, ele/ela deve suportar o time em atividades críticas, compartilhar relatórios e participar de projetos de desenvolvimento da área.

Atividades:

- Gerir o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas regional

- Comunica-se proativa e eficiente com os times de vendas e logística

- Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço

- Participar de Reuniões com o time de vendas, clientes e logística

- Analisar processos atuais e propor melhorias

- Criar e executar dashboards para o time de atendimento ao cliente

- Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes

- Suportar o time de atendimento ao cliente

Pré-Requisitos:

Experiência em Cadeia de Suprimentos (Especialmente Atendimento ao Cliente ou Logística) e em Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente

Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)

Educação: Graduação em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística

Location(s)São Paulo - Eldorado

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