CDI - Responsable des Opérations/Ventes et Engagement Client Grand Sud
Description:
Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable des opérations et des ventes aux côtés de la Directrice de boutique, développe l'activité de la Boutique en animant efficacement son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison, il est chargé de développer et fidéliser la clientèle afin d'optimiser les résultats de la Boutique et de l'Expérience Client.
Manager de ventes et opérations Monaco
Animation équipe et Management :
Il encadre les Vendeurs et les équipes back-office : leur fixe des objectifs et les suit, leur apporte un support dans leur développement.
Il s’assure de l’adéquation de la composition de l’équipe : participe au recrutement, suit et valide les périodes d’essais, manage la performance
Il fait monter en compétences les Vendeurs dans le pilotage de leur performance en venant en support sur :
La cérémonie de vente
L’expérience client
Le recrutement et la fidélisation des clients
L’optimisation des résultats des visites mystères
Il supervise les équipes :
Il communique et mobilise les équipes autour de la stratégie du Marché et de l’activité Horlogerie-Joaillerie en animant des Morning Briefs réguliers côté Horlogerie- Joaillerie et Mode,
Il encourage et favorise la collaboration des équipes, l’enthousiasme, le partage des connaissances et des savoir-faire,
Il développe chaque collaborateur.
Pilotage de l’activité :
Il pilote et suit les ventes afin de s'assurer de la bonne progression vers l'objectif de la boutique lors de one to one,
Il suit et consolide la Business Review en collaboration avec la directrice (suivi du CA, des KPI’s) et les plans d’actions associés,
Il est garant du planning de sa boutique,
Il reporte mensuellement à sa directrice ses résultats.
Expérience client :
Il est garant du niveau d’excellence en termes d’accueil et de conseil,
Il est garant de l’application des standards de la Maison,
Il est le référent sur la gestion des sujets délicats et litigieux du Service après-vente,
Il encourage et accompagne les équipes à nourrir, agrémenter et exploiter la base de données clients,
Il est acteur de la digitalisation de la Boutique.
Fonctionnement de la boutique administratif et procédures
Il garantit la bonne tenue de l’espace de vente et le respect des directives du Visual Merchandising avec le référent Merchandising,
Il s’assure de la gestion efficace et de la bonne santé des stocks de sa boutique,
Il est Ambassadeur de la Maison et de la boutique : événements clients, projets internes, instances externes,
Il applique les procédures de la Maison, la Charte boutique et est garant de l’application des règles et procédures caisse et stock,
Il maitrise les opérations de caisse et détaxe,
Il gère la relation avec les prestataires au quotidien en l’absence de sa directrice (problématiques opérationnelles de sa boutique de rattachement, responsable sureté).
Engagement des équipes du sud
En étroite collaboration avec la responsable engagement France
Il est acteur de la synergie entre la boutique Horlogerie-Joaillerie de Monaco et les boutiques mode du sud de la France.
Il conçoit et met en œuvre un plan de formation et d'engagement personnalisé pour les boutiques de mode du sud.
Il assure la formation et le développement des compétences des collaborateurs des boutiques de mode du sud sur l'horlogerie et de la joaillerie, en mettant un accent particulier sur les nouveaux arrivants.
Il crée des binômes entre la boutique Horlogerie- Joaillerie et les boutiques Mode Sud.
Il accompagne les lancements Horlogerie- Joaillerie et élabore, anime et coordonne des ateliers, Morning briefs ou plénières afin d’engager les équipes de ventes et faire rayonner l’Horlogerie-Joaillerie.
Profil recherché :
Leadership naturel et solides compétences managériales
Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution et force de proposition
Rigoureux, méticuleux, organisé et goût du travail en équipe
Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'un sens du service irréprochable
Anglais courant demandé
Maîtrise d’Excel
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
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