Service Specialist

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Основные задачи Специалиста по обслуживанию клиентов:

Монтаж, демонтаж, установка и обслуживание технического оборудования;

Обновление информации о продуктах для клиентов;

Во время проводить необходимые и рекомендуемые обновления программного и аппаратного обеспечения;

Оказывать поддержку второго уровня для дистрибьюторов и ключевых партнеров;

Оказывать техническую поддержку для Отдела инноваций в здравоохранении;

Работать в тесном сотрудничестве с коллегами других подразделений.

Должностные обязанности:

Осуществляет монтаж/демонтаж, техническое обслуживание и ремонт диагностического оборудования Компании;

Следовать инструкциям в соответствии с технической документацией оборудования, мониторить базы данных приборов/клиентов, осуществлять своевременное обновление программного и аппаратного обеспечения оборудования.

Планировать и проводить профилактическое обслуживание оборудования в соответствии с технической документацией, правилами и рекомендациями Компании на территории клиента.

Предоставлять клиентам информацию о новой линейке оборудования, обеспечивать поддержку по горячей линии (при необходимости адресовать вопрос компетентному лицу в Компании).

Вносить данные о входящих запросах от клиентов, дистрибьютеров и партнеров по устранению технических неполадок, проблем с оборудованием и другой информации в систему управления взаимоотношениями с клиентами, в соответствии со стандартами обслуживания Компании.

Оказывать поддержку по замене оборудования согласно гарантии, обеспечивать и отслеживать своевременный ремонт и возврат неисправных устройств.

Проводить проверку инфраструктуры перед установкой оборудования и выполнять необходимые действия для обеспечения совместимости.

Обеспечивать полное функционирование коммуникационных устройств (компьютер, монитор, принтер, ИБП и т.д.), подключенных к оборудованияю Компании.

Осуществлять служебные местные и загроничные поездки в случае производственной необходимости с целью оказания технической поддержки на территории клиента.

Квалификационные требования и ключевые компетенции:

Наличие высшего технического образования;

Наличие опыта работы с крупным оборудованием (диагностическим, индустриальным) не менее 3-х лет;

Наличие опыта установления партнерских взаимоотношений с внешними клиентами;

Уровень владения английским языком: не ниже среднего (upper-Intermediate);

Честностью, этичность, сопосбность самостоятельно организовывать работу и принимать решения.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.