Customer Care

Вакансия открыта на фабрике по производству кормов для домашних животных г.Новосибирск:

Мы ожидаем:

Высшее экономическое, гуманитарное или техническое образование;

Опыт работы от 1 года в отделах логистики, финансов и продаж;

Внешние кандидаты: опыт работы с клиентами от 2 лет.

Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word), Outlook, PowerBI;

Знание SAP (уровень продвинутого пользователя модуля Sales & distribution), EDI;

Знание английского языка не ниже Pre-Intermediate.

Вы будете:

Координировать размещение заказов на продукцию клиентами через Аврору, EDI, электронную почту, факс, контролировать и подтверждать получение заявок. Согласовывать с клиентами все необходимые изменения в заказах;

Осуществлять процессирование, в том числе ручное (в случае необходимости), заказов, накладных и счетов-фактур в SAP. Создавать заказы на поставку транспортных средств;

Обеспечивать процесс документооборота с клиентами, гарантировать наличие всех документов согласно процедуре Марс и российскому законодательству. Выпускать и оформлять полный пакет отгрузочных документов, включая товарные накладные, сертификаты соответствия и другие документы согласно юридическим требованиям и запросам клиентов;

Обеспечивать достижение ключевых показателей (KPI) отдела по работе с клиентами;

Устанавливать эффективные взаимоотношения с клиентами компаниями, сотрудниками своего отдела, а также других подразделений компании;

Контролировать правильность проставления согласованных дат доставки и выбора типа транспортного средства, а также весь процесс отгрузки и транспортировки товара от склада компании Марс до необходимой точки доставки. Разрешать спорные и проблемные ситуации при погрузке, доставке и приемке товара;

Обеспечивать высокий уровень утилизации транспортного средства, принимать меры по оптимизации процесса доставки, включая разработку графика, маршрута и очередности разгрузки;

Гарантировать, что любые отклонения от стандартной процедуры компании Марс подкреплены соответствующими разрешениями;

Активно участвовать в ежедневных встречах по повышению уровня сервиса, анализировать информацию и предлагать действия по улучшению сервиса;

Участвовать в проектах, направленных на оптимизацию процессов и процедур отдела, инициировать изменения;

Осуществлять поддержку и тестирование изменений систем (SAP, Aврора), в том числе EDI поддержке;

Осуществлять поддержку и тестирование автоматизированного решения (бота) по выписке заказов, предлагать улучшения.

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ

Стабильную заработную плату, квартальные и годовые премии

Ежегодный пересмотр заработной платы

Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию

100% оплату больничного листа

Транспорт до места работы и обратно

Работу в команде профессионалов и возможности для роста, обучение за счет компании

Вкусное и разнообразное меню в корпоративной столовой за счет компании

Индивидуальную форму для безопасной и комфортной работы на фабрике, которую мы заботливо подготавливаем для каждой новой смены

Современные средства индивидуальной защиты

Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений

Бесплатные консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни

Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

R95200