Quality and Development Assurance

Quality and Development AssuranceQA Member Support

Trainings - Mensual (Onboarding)

Trainings Q - si hay temas específicos

Desarrollo de procesos - Trainings

Proyectos con enfoque a Customer Success

Garantizar la calidad del servicio a través del diseño y ejecución de programas de entrenamiento, el desarrollo de procesos eficientes y la implementación de proyectos centrados en el member experience.Responsabilidades y Funciones:

Aseguramiento de Calidad:

Desarrollar y mantener procesos efectivos de aseguramiento de calidad para garantizar la consistencia y la excelencia en los productos y servicios.

Realizar auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad y proponer mejoras continuas.

Entrenamiento y Desarrollo:

Diseñar y ejecutar programas de formación para el personal, centrándose en el desarrollo de habilidades técnicas y competencias específicas necesarias para la calidad y el éxito del cliente.

Evaluar continuamente las necesidades de capacitación y actualizar los programas en consecuencia.

Desarrollo de Procesos:

Identificar áreas de mejora en los procesos existentes y proponer e implementar soluciones eficientes.

Colaborar con equipos interdisciplinarios para desarrollar e implementar procesos que mejoren la calidad y la eficiencia operativa.

Proyectos con Enfoque en Customer Success:

Liderar y participar en proyectos estratégicos con un enfoque central en el éxito del cliente.

Colaborar con equipos de ventas y atención al cliente para comprender las necesidades del cliente y garantizar la alineación de los proyectos con sus expectativas.

Análisis y Reportes:

Recopilar, analizar y presentar datos clave relacionados con la calidad y el éxito del cliente.

Generar informes periódicos para la dirección, destacando logros y áreas de mejora.

Requisitos:

Experiencia demostrada en aseguramiento de calidad y desarrollo de procesos.

Habilidades sólidas en diseño e implementación de programas de entrenamiento.

Experiencia en proyectos con orientación al éxito del cliente.

Conocimiento de las mejores prácticas de calidad y desarrollo en la industria.

Excelentes habilidades de comunicación y colaboración interdepartamental.

Este rol requiere una persona proactiva, orientada a resultados, con habilidades analíticas y una comprensión profunda de la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente en el éxito general de la organización.This job posting is for a position with an entity owned and operated by a third-party franchisee that has a license to use the WeWork brand when operating its co-working business. The franchisee is a separate company and a separate employer from WeWork Inc. and its subsidiaries (“WeWork”). For these positions, the franchisee will be your employer (not WeWork) and is solely responsible for all employment matters and decisions, including hiring, firing, discipline, supervisions, staffing, and scheduling employees. WeWork has no involvement in any franchisee employment decisions, including receipt and review of your application and whether you are interviewed or hired for the job.