Problem Manager

A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF

300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents.

With a history spanning over 225 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide

advanced banking technology to other financial institutions.

“Rethink Everything” is our philosophy – it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.

Le ou la Problem manager joue un rôle clé au sein de l’IT, dans la prévention et la réduction du nombre des incidents.

Au sein de l’équipe Availability en charge de l’Incident Management et du Problem Management de Test et de Production et répartie entre Luxembourg et Genève vous assurez les responsabilités clés du Problem Management.

VOS MISSIONS:

Le ou la Problem manager identifie, priorise, assigne les Problèmes à analyser et résoudre et gère le backlog des Problèmes sur l’ensemble de leur cycle de vie. Ses 3 activités principales sont :

Analyse des problèmes et coordination : Votre connaissance des systèmes informatiques vous permet d’analyser les incidents et les problèmes sous-jacents. Vous identifiez les expertises requises pour le diagnostic et la résolution, et coordonnez l’action des intervenants dans la gestion des problèmes. Vous dialoguez en continu avec les parties prenantes pour l’amélioration des processus.

Vision stratégique et communication : vous développez une vision globale du backlog de Problème et faites le lien entre les problématiques, pour l’amélioration continue de la plateforme. Vous communiquez les sujets prioritaires, le statut d’avancement des Problèmes et les progrès réalisés.

La gestion de la connaissance et de l’information : vous vous assurez de la qualité et de la disponibilité de l’information dans l’outil de gestion de problème (Service Now). Vous formez les parties prenantes à la résolution de problème et à l’utilisation de l’outil.

Relations internes et externes

Contacts internes: toutes les équipes (du niveau 1 a niveau 3) susceptibles d’intervenir dans la gestion de problèmes

Contacts externes: représentant des Clients BPO

Systèmes utilisés

Service Now

Outils Office

VOTRE PROFIL:

Informatique Bac + 4 minimum ou équivalent

Minimum 5 ans d’expérience dans un département informatique (Production, développement..), avec une exposition à des Systèmes d’information complexes et/ ou variés.

Connaissance des Systèmes Informatiques d’entreprise

ITIL V3 ou V4

Excellentes compétences en Résolution de problème : capacité à analyser un incident, définir la problématique, décomposer et suivre les étapes de résolution du problème.

Excellentes compétences en Techniques d'animation et de communication : coordination et médiation des équipe techniques intervenant sur les problèmes, prise de décision, animation de réunion, rédaction de rapports techniques en anglais

Des expériences sur Service Now, Java, Corba, Openshift ou des métiers bancaires seront des atoûts important

Ténacité alliée à la capacité à prendre du recul

Rigueur et méthode

Esprit d’équipe et sens du service

Curiosité et recherche permanente de l’amélioration, collective et personnelle

Français bilingue et anglais technique courant à l’écrit et à l’oral

Our Maison’s DNA is defined by five core values. Excellence drives us to be the best at what we do, while Innovation fuels our progress. Respect underpins every interaction, and Integrity shapes our actions. Together, we are One Team, united in serving our clients with unwavering dedication.

Should you recognise yourself in this mission statement, we would be happy to receive your application. It will be handled in the strictest confidence.

R0003815