Charge De Relations Clients

Valeurs de l'UA

• Respect de la diversité et du travail d’équipe • L’Afrique en premier

• Transparence et responsabilité • Intégrité et impartialité

• Efficacité et professionnalisme • Information et partage des connaissances

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Informations sur l'organisation

Rend compte à: Responsable des services clients, Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM)

Direction/Département/Organe: Le Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM)

Division: : Le Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM)

Nombre de rapports directs: 0

Nombre de rapports indirects:0

Grade du poste: P4

Nombre de postes: 1

Type de contract: Affectation à durée limitée (ALD)

Lieu: Addis Ababa, Ethiopia

Objectif du poste

Le Mécanisme africain d'approvisionnement mutualisé (APPM) soutient les États membres de l'UA pour accéder à des produits de santé abordables et de qualité assurée grâce à une demande regroupée, une tarification transparente et des achats coordonnés.

Le Chargé de relations clients (H/F) assure un soutien opérationnel et transactionnel quotidien aux services clients APPM, garantissant une gestion précise des données, un traitement rapide des estimations et comptes des coûts, ainsi qu'une coordination efficace avec les équipes d'achats, de finances, de prévisions et la maintenance des bases de données d'informations clients. Ce poste est essentiel pour maintenir la qualité du service, la précision financière et la confiance des clients à mesure que l'APPM s'étend.

Principales fonctions

Sous la supervision du Manager du service client (P4), le Chargé de relations clients devra :

Soutenir l'administration et la mise en œuvre des services clients APPM ;

Traiter et suivre la documentation des clients, les estimations de coûts et les registres comptables ;

Maintenir des données clients et transactions précises ;

Soutenir la coordination avec les équipes internes sur les délais d'achats, de paiements et de livraison ;

Signaler les problèmes opérationnels et les incohérences pour l'escalade.

Responsabilités spécifiques

Gestion client et support à l'intégration

Soutenir la préparation et le traitement des protocoles d'accord APPM et de la documentation associée auprès des États membres de l'UA ;

Tenir des archives organisées des protocoles d'accord signés, des amendements et de la correspondance associée ;

Aider à l'intégration de nouveaux clients sous APPM.

Gestion de l'information client

S’inscrire et mettre à jour les informations clients, notamment :

Coordonnées du destinataire et du point focal ;

Informations sur l'expédition et la livraison ;

Compte bancaire et instructions de paiement ;

Des conditions contractuelles ou opérationnelles spéciales ;

S’assurezr de l'exhaustivité, l'exactitude et les mises à jour rapides de la base de données clients APPM.

Estimations des coûts et suivi des transactions

Soutenir la préparation et la diffusion d'estimations de coûts aux États membres ;

Suivre les estimations des coûts à travers les étapes d'approbation, d'émission et de confirmation ;

Tenir des registres comparant les estimations de coûts aux coûts réels et signaler les écarts pour examen.

Coordination financière et dossiers

Soutenir la coordination avec les finances sur :

Émission d'états de comptes;

Suivi des réceptions de fonds et avances des clients ;

Documentation des règlements et remboursements des fonds non utilisés ;

Maintenir des journaux de transactions précis et des documents complémentaires.

Coordination interne

Collaborer avec les équipes achats pour obtenir des informations sur les produits, les délais et les tarifs pour les communications clients ;

Soutenir les équipes de prévision en suivant les délais de demande des clients et l'état des commandes ;

Fournir des mises à jour régulières au Manager du service client sur l'état des transactions et les problèmes émergents.

Support client et suivi des problèmes

Répondre aux demandes courantes des clients concernant la documentation, les délais et l'état du compte ;

Consigner et suivre les problèmes, retards ou divergences des clients ;

Signaler rapidement les problèmes non résolus au responsable des services clients.

Formations universitaires et expériences requises

Master en administration des affaires, gestion de la chaîne d'approvisionnement, finance, administration publique, économie ou domaine connexe, avec un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les services clients, le soutien aux programmes, les opérations financières, la gestion de projets ou l'administration de la chaîne d'approvisionnement OU Une licence en administration des affaires, gestion de la chaîne d'approvisionnement, finance, administration publique, économie ou domaine connexe, avec un minimum de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les services clients, le soutien aux programmes, les opérations financières, la gestion de projets ou l'administration de la chaîne d'approvisionnement

L'expérience de travail avec des institutions du secteur public, des organisations multilatérales ou des programmes financés par des donateurs est un atout.

Compétences requises

Solides compétences organisationnelles, administratives et de coordination avec une grande attention aux détails.

Gérer plusieurs transactions clients, échéances et flux de travail opérationnels.

Analyse financière et de données de base pour suivre les coûts et la performance.

Gestion des données et des archives, incluant saisie, maintenance et récupération précises.

Compétent en bases de données, systèmes ERP et applications Microsoft Office.

Adaptable à des environnements de travail multiculturels et dynamiques.

Compétences en leadership

Gestion du changement

Gestion des risques

Vision stratégique

Compétences de base

Établissement de relations

Promotion de la culture

Perception de l’apprentissage

Compétences fonctionnelles

Connaissances du métier et partage de l’information :

Recherche de résultats

Orientation vers l’amélioration continue

ÉGALITÉ DE CHANCES :

Africa CDC est un employeur qui donne l’égalité de chances aux hommes et aux femmes, et les femmes qualifiées sont vivement encouragées à soumettre leurs candidatures.

DURÉE DU CONTRAT ET PRISE DE FONCTION :

L’engagementsera à ce poste d’une durée de onze (11) mois, dont les trois (3) premiers mois seront considérés comme une période d’essai. Par la suite, le contrat pourra être renouvelé sous réserve de la disponibilité des financements, de la performance satisfaisante et des livrables convenus.

DES LANGUES:

La maîtrise de l'une des langues de travail de l'UA (anglais, arabe, espagnol, français, kiswahili et portugais) est obligatoire et la maîtrise d'une autre langue de l'UA est un atout supplémentaire.

RÉMUNÉRATION :

Le salaire attaché au poste pour la période de onze mois est de 78,111.06 USD (P2 Échelon 5), toutes allocations comprises pour le personnel recruté à l’international, et de 61,189.15 USD, toutes allocations comprises, pour le personnel recruté localement par l’Union africaine.

Les candidatures doivent être déposées au plus tard le 2 Mai 2026 à 23h59 GMT+3.

-Seuls les candidats qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenus pour les entretiens seront contactés. -Seuls les dossiers de candidature complets soumis en ligne, avec un curriculum vitae (CV), un passeport africain et les qualifications universitaires requises, telles qu'un diplôme de niveau Bac+2, une Licence, un Master ou tout autre certificat pertinent en rapport avec le domaine d'expertise, seront examinés. -Africa CDC est un employeur qui respecte l’égalité des chances, et les candidatures féminines sont vivement encouragées.

-Les ressortissants des pays les moins représentés au sein de l’Union africaine sont vivement encouragés à soumettre leurs candidatures pour des postes qui correspondent à leurs profils : Algérie, Angola, Cap-Vert, République centrafricaine, Comores, Égypte Guinée équatoriale, Erythrée, Eswatini Guinée, Guinée-Bissau, Libéria, Libye, Madagascar, Mali, Maroc, Namibie, Niger, R.D. Sahraoui, Sao Tomé-et-Principe Seychelles, Somalie, Tunisie.

Requisition ID: 2962