Manager Du Service Client (AfCDC)

Valeurs de l'UA

• Respect de la diversité et du travail d’équipe • L’Afrique en premier

• Transparence et responsabilité • Intégrité et impartialité

• Efficacité et professionnalisme • Information et partage des connaissances

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Informations sur l'organisation

Rend compte à: Directeur de l'APPM

Direction/Département/Organe: Le Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM)

Division: : Le Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM)

Nombre de rapports directs: 1

Nombre de rapports indirects:0

Grade du poste: P4

Nombre de postes: 1

Type de contract: Affectation à durée limitée (ALD)

Lieu: Addis Ababa, Ethiopia

Objectif du poste

Le Mécanisme africain d'approvisionnement commun (APPM) est un instrument phare des CDC africains conçu pour agréger la demande, garantir des prix abordables, renforcer la fabrication africaine et garantir un accès rapide à des produits de santé de qualité assurés pour les États membres de l'UA. Alors que l'APPM passe du pilote à une mise en œuvre complète, un service client solide, une discipline financière et une gestion de la performance sont essentiels à la crédibilité et à la durabilité.

Le Client Service Manager de l'APPM sert de principale interface opérationnelle entre les États membres de l'UA et l'APPM, gérant l'ensemble du cycle de vie du client, de la signature du protocole d'entente jusqu'à l'estimation des coûts, la facturation, la rapprochement et la surveillance de la performance après la livraison.

Principales fonctions

Lead client engagement and contracting with AU Member States under the APPM framework;

Manage end-to-end client service operations, including cost estimates, customer registration, invoicing, and settlement;

Coordinate across procurement, finance, and forecasting teams to ensure timely and accurate service delivery;

Monitor service performance and client satisfaction, escalating risks and delays;

Strengthen transparency, accountability, and trust in APPM operations.

Responsabilités spécifiques

Contrat client et intégration

Diriger la préparation, la négociation et la signature des protocoles d'accord APPM avec les États membres de l'UA

Veiller à ce que les protocoles d'accord soient conformes aux politiques APPM approuvées, aux cadres tarifaires et aux conditions financières ;

Maintenir un registre centralisé des protocoles d'accord signés et des amendements.

Enregistrement des clients et gestion des données

Établir et maintenir une base de données complète des clients APPM, incluant les détails du destinataire, les informations d'expédition, les données bancaires et les conditions contractuelles spéciales ;

Assurez l'exactitude, l'exhaustivité, la confidentialité et la conformité des normes de gouvernance des données de l'UA.

Estimations des coûts et performance financière

Préparer et émettre des estimations de coûts APPM en étroite coordination avec les équipes d'achats et de prévisions ;

Suivre et analyser l'estimation des coûts par rapport à la performance réelle, en identifiant les écarts et les problèmes systémiques ;

Soutenir une communication transparente avec les États membres sur les facteurs tarifaires et les coûts.

Coordination financière et règlement

Coordonner avec le service financier pour garantir la délivrance rapide des états de comptes ;

Surveiller la réception des fonds, avances et règlements des clients ;

Soutenir les processus de réconciliation et le retour des fonds non utilisés aux États membres, selon le cas.

Coordination interfonctionnelle

Servir de principal intermédiaire entre les clients et :

les équipes achats sur les spécifications des produits,

les délais de livraison, les prix et la performance des fournisseurs ;

Prévisions des équipes sur la demande, le timing et le volume ;

Les équipes financières s'occupent de la facturation, du suivi des paiements et du règlement.

Satisfaction du client et escalade des problèmes

Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes périodiques de satisfaction client ;

Surveiller les indicateurs de performance par niveau de service et les retours clients ;

Escaladez de manière proactive les retards, les risques de livraison ou les écarts financiers auprès de la direction de l'APPM.

Formations universitaires et expériences requises

Master en administration des affaires, gestion de la chaîne d'approvisionnement, finance, santé publique, économie ou domaine connexe, avec un minimum de 10 ans d'expérience professionnelle, incluant au moins six (6) ans d'expérience de responsabilité progressive en gestion client, opérations de programmes, chaîne d'approvisionnement ou prestation de services financiers, et trois (3) ans dans un rôle de supervision OU Un diplôme de licence en administration des affaires, gestion de la chaîne d'approvisionnement, finance, santé publique, économie ou domaine connexe, avec un minimum de 12 ans d'expérience professionnelle, incluant au moins six (6) ans d'expérience de responsabilité progressive en gestion client, opérations de programmes, chaîne d'approvisionnement ou prestation de services financiers, et trois (3) ans dans un rôle de supervision.

L'expérience de travail avec des gouvernements, des organisations multilatérales ou des mécanismes d'approvisionnement collectif est très souhaitable

Compétences requises

Gestion de la relation client

Gestion des contrats et des protocoles d'entente

Estimation des coûts, suivi financier, facturation et rapprochements

Coordination de la chaîne d'approvisionnement

Gestion des risques et supervision opérationnelle

Coordination interfonctionnelle et travail d'équipe

Communication et engagement des parties prenantes

Maîtrise de la gestion des données et de l'ERP

Compétences en leadership

Établissement de relations :

Gestion des risques

Vision stratégique

Compétences de base

Utilisation d’une communication à impact

.Motiver la culture de responsabilisation

Compétences fonctionnelles

Recherche de résultats :

Connaissances du métier et partage de l’information :

Réflexion conceptuelle et résolution de problèmes

ÉGALITÉ DE CHANCES :

Africa CDC est un employeur qui donne l’égalité de chances aux hommes et aux femmes, et les femmes qualifiées sont vivement encouragées à soumettre leurs candidatures.

DURÉE DU CONTRAT ET PRISE DE FONCTION :

L’engagementsera à ce poste d’une durée de onze (11) mois, dont les trois (3) premiers mois seront considérés comme une période d’essai. Par la suite, le contrat pourra être renouvelé sous réserve de la disponibilité des financements, de la performance satisfaisante et des livrables convenus.

DES LANGUES:

La maîtrise de l'une des langues de travail de l'UA (anglais, arabe, espagnol, français, kiswahili et portugais) est obligatoire et la maîtrise d'une autre langue de l'UA est un atout supplémentaire.

RÉMUNÉRATION :

Le salaire attaché au poste pour la période de onze mois est de 101,705.53 USD (P4 Step 5), toutes indemnités comprises pour le personnel recruté à l’international, et de 85,128.97 US, toutes indemnités comprises, pour le personnel recruté localement par l’Union africaine.

Les candidatures doivent être déposées au plus tard le 2 Mai 2026 à 23h59 GMT+3.

-Seuls les candidats qui auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenus pour les entretiens seront contactés. -Seuls les dossiers de candidature complets soumis en ligne, avec un curriculum vitae (CV), un passeport africain et les qualifications universitaires requises, telles qu'un diplôme de niveau Bac+2, une Licence, un Master ou tout autre certificat pertinent en rapport avec le domaine d'expertise, seront examinés. -Africa CDC est un employeur qui respecte l’égalité des chances, et les candidatures féminines sont vivement encouragées.

-Les ressortissants des pays les moins représentés au sein de l’Union africaine sont vivement encouragés à soumettre leurs candidatures pour des postes qui correspondent à leurs profils : Algérie, Angola, Cap-Vert, République centrafricaine, Comores, Égypte Guinée équatoriale, Erythrée, Eswatini Guinée, Guinée-Bissau, Libéria, Libye, Madagascar, Mali, Maroc, Namibie, Niger, R.D. Sahraoui, Sao Tomé-et-Principe Seychelles, Somalie, Tunisie.

Requisition ID: 2961