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Japanese Customer Service

Company:
J-K Network Services
Location:
Makati, National Capital Region, Philippines
Salary:
80,000 - 100,000
Posted:
November 30, 2016
Description:

Job Description

●オンラインサービスにおけるお客様対応

ライブチャットやメール お電話を介してお客様からのお問い合せにお答えします

●Customer support tasks of online service company

Deal with customers and make sure their request and question, and initiate them to solve issues

●お客様が抱える問題のレポーティング

お客様からお問い合せのあった問題点について 関係部署に対してレポーティングします

関係部署は外国人スタッフであるため ある程度の英語力が必要になります

●Reporting and escalating customers’ issue

Hear customers’ issue and report and escalate the issue to related department.

To do so, we internally need to communicate with foreign staffs in English, so over intermediate English skill is must.

●お客様に対するフォローアップ業務

お客様からのお問い合せに対して 社内確認後にメールにて正式回答をお送りします

急を要する用件などの場合 お電話にてご連絡することもあります

●Follow up tasks for customers

After getting questions/requests from customers and escalating to proper department, we reply emails to customer to follow up customers questions/requests.

In case of emergency situation, we sometimes call to customers directly.

●ウェブコンテンツ等の翻訳業務

新しいサービスやウェブコンテンツ カスタマサポートに関連する資料の翻訳をお願いすることがあります

●Translation tasks for web contents or other.

Sometimes you might need to translate for new services, new web contents, and documents of customer support.

●各種申請の記録/レポーティング/分析

お客様から申請のあった内容を記録 レポートを作成し 関係部署に提出する業務です

タスクの内容によって簡単な分析を行なっていただく場合もあります

●Recording of applications/Reporting/Analysis

Record customers application, make report, submit to proper departments. Also sometimes might be required to analyze customer actions.