FLM

Penanganan Gangguan Awal (First Response)

Datang ke lokasi ATM saat ada laporan gangguan

Menangani masalah ringan tanpa perlu teknisi lanjutan

Perbaikan Dasar ATM

Mengatasi masalah seperti:

ATM offline ringan

uang tidak keluar (cash jam)

kartu tertelan

printer struk macet

Pengecekan Rutin (Preventive Maintenance)

Membersihkan bagian mesin ATM

Mengecek kondisi hardware (card reader, dispenser, printer, dll)

Memastikan ATM siap digunakan

Koordinasi dengan Tim Monitoring

Menerima tiket gangguan dari tim monitoring/NOC

Memberikan update status perbaikan

Eskalasi ke Tim Lanjutan (SLM)

Jika masalah berat (hardware rusak parah / software error kompleks), diteruskan ke teknisi level 2

Pelaporan

Mengisi laporan pekerjaan (service report)

Dokumentasi aktivitas maintenance

R71908