Customer Care Officer Bilingue FR/NL - CDD 6 mois - Brabant wallon

Nous recrutons un(e) Customer Care Officer au sein d'un environnement B2B international basé à Rixensart.

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d'une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable.

Vos responsabilités

Gérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandes

Encoder et traiter les commandes dans l'ERP

Établir et suivre les offres en collaboration avec l'équipe commerciale

Coordonner avec l'entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisons

Gérer les litiges (transport, stock, facturation)

Suivre les retours, réclamations et notes de crédit

Informer proactivement les clients en cas de retard ou de rupture

Assurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique)

Profil recherché

Ouvert aux profils juniors comme expérimentés — priorité à la maîtrise des langues et au sens du service.

Indispensable :

Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais)

Excellent relationnel, orienté solutions

Organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément

Bonne maîtrise d'Office 365 (Excel, Outlook)

Disponible rapidement

Atouts :

Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside sales

Expérience en environnement B2B

Connaissance d'un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, ...)

Ce que nous offrons :

Salaire : 2.500 à 3.500 € bruts par mois selon expérience

Poste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine maximum)

Chèques-repas

Assurance groupe & assurance hospitalisation

Ordinateur portable & GSM

Indemnité Internet : 35 €/mois

32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h)

Job Type: Full-time