Customer Success Manager

Мы ищем стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager для управления портфелем клиентов.

Ваша задача — выстраивать партнерские отношения с клиентами, помогать им достигать бизнес-целей и развивать сотрудничество с нашей компанией.

В роли связующего звена между клиентами и внутренними командами вы будете синхронизировать действия продуктовых, технических и других подразделений для решения задач наших партнёров.

Обязанности

Работа с клиентами:

Выстраивание и развитие стратегических отношений с партнёрами для обеспечения их удовлетворенности, удержания и роста

Понимание бизнес-целей и потребностей клиентов через регулярную коммуникацию и discovery-сессии

Проведение регулярных Business Review для оценки состояния аккаунта, прогресса в достижении целей и сбора обратной связи

Предложение новых продуктов, функций и решений для максимизации ценности для клиента

Операционное управление:

Координация выполнения запросов клиентов, обеспечение согласованности действий внутренних команд (продукт, продажи, поддержка)

Управление эскалациями и решение проблем с сохранением высокого качества отношений

Представление интересов клиентов внутри компании, трансляция их потребностей продуктовым и техническим командам

Развитие бизнеса:

Выявление и поддержка возможностей для upsell и расширения сотрудничества

Вклад в рост выручки через долгосрочное развитие клиентских отношений

Требования

2+ года опыта работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях

Уверенные навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней (как внешних, так и внутренних)

Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и решать сложные задачи

Английский язык — Advanced/Proficiency: способность четко и профессионально общаться с международными клиентами и командами

Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми, техническими и sales командами

Умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты

Проактивность, внимание к деталям, высокая организованность и чувство ownership

Будет преимуществом: Опыт работы в SaaS, gaming, fintech или смежных индустриях

Опыт работы с международными клиентами

Мы предлагаем

Удаленный формат работы

Работа в международной компании (отличная практика английского)

Официальное трудоустройство по ТК РФ

Расширенный ДМС (со стоматологией, телемедициной, психологом) для вас и семьи

Работа на новейших Mac + любое доп. оборудование для эффективной работы

Возможность участвовать в конференциях

Full time