Supervisor De Servicio

**DESCRIPTION**

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**Resumen de trabajo:**

Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.

**Responsabilidades clave:**

Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones.

Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.

Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución.

Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones

Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.

Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente.

Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.

Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes.

Resuelve las inquietudes de los clientes relativas a las garantías de Cummins o de los distribuidores; entabla relaciones sólidas con los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

**RESPONSIBILITIES**

**Habilidades:**

Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.

Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.

Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.

Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.

Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.

Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.

Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.

Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

**Educación, licencias y certificaciones:**

Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante.

Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

**Experiencia:**

Es obligatorio contar con un nivel intermedio de experiencia técnica en el sector, incluida experiencia en liderazgo de equipos.

**Job** Service

**Organization** Cummins Inc.

**Role Category** On-site with Flexibility

**Job Type** Exempt - Experienced

**ReqID** 2423667

**Relocation Package** Yes

**100% On-Site** Yes

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.