Customer Success Specialist

À propos de nous

Chez Top-webgroup, on développe des outils digitaux qui simplifient la vie des familles et des pros de la garde d’enfants.

Notre plateforme Nounou-top connecte, rassure, organise et booste le

quotidien de millions d’utilisateurs chaque mois.

Et on ne compte pas s’arrêter là

Ta mission

À la croiée entre relation client, support et expérience utilisateur, tu es l’allié·e des familles et des nounous.

Ton rôle ? Les accompagner avec bienveillance, anticiper leurs besoins, et faire briller notre service à chaque interaction

Tes responsabilités

Accompagner les utilisateurs par chat, mail ou téléphone avec réactivité et empathie

Débloquer les petites galères du quotidien et apporter des solutions

concrètes

Faire remonter les irritants et proposer des idées d’amélioration

Créer une expérience client simple, fluide, et humaine

️ Fidéliser et écouter activement pour construire une relation de confiance

Ton profil

Compétences & outils

Fiche de poste Customer Success Specialist 1

Maîtrise parfaite du français ️

Bonne aisance à l’écrit comme à l’oral

A l’aise avec les outils digitaux (chat, CRM, Notion, etc.)

Soft skills

Tu es souriant·e, réactif·ve, curieux·se, et toujours orienté·e solution

Tu as le sens du service, une belle écoute et tu adores rendre les choses plus simples pour les autres

Les petits +

Une expérience en relation client

Tu connais le secteur des services à la personne ou de la garde d'enfants

Localisation

Poste basé à l’Île Maurice

Infos pratiques

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Horaires : Journées en semaine uniquement (pas de week-ends !)

Salaire : à partir de Rs 23,500 + primes mensuelles selon performance

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail bienveillant, calme, et dynamique

Une équipe qui avance ensemble et qui prend soin des autres

Un vrai sens dans ton métier : tu aides des familles et pros à mieux vivre leur quotidien

Des opportunités d’évolution et de formation continue