Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse - (F/H) - CDD 6

Shift: Day Job

Schedule: Full-time

L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché.

Au sein de cette Direction, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié à la gestion des sinistres relevant de la garantie sécheresse, pour l'ensemble des produits Dommages aux Biens de nos clients particuliers et professionnels.

Dans ce cadre, notre mission est d'accompagner nos Clients et Distributeurs de l’ouverture jusqu’à la clôture des dossiers, avec un haut niveau de qualité de service.

Ce niveau requiert 4 dimensions :

- une posture orientée client tout au long de la gestion du dossier,

- d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit,

- des connaissances techniques solides

- et la capacité à contribuer au développement et à l'amélioration continue du service client.

Vous souhaitez être au cœur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?

Rejoignez-nous au sein de l'équipe Sécheresse.

Vos missions :

- vous prendrez en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse qui vous seront confiées, en partenariat avec notre réseau de partenaire et le distributeur

- vous serez l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, tout en faisant partie d’un collectif, en bénéficiant de - et contribuant ainsi à - de l’entraide

- Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.

- vous prendrez en charge les appels clients et distributeurs

- vous serez en contact quotidien avec les clients que vous accompagnez, par mail ou par téléphone, mais également des clients de vos collègues si nécessaires dans le cadre d’intervention en ‘back-up’

- vous appliquerez les processus de gestion définis au sein de l’équipe, sur le séquencement des étapes de gestion, la traçabilité, les règles établis pour le collectif, les processus de détection de fraude et de suivi des missions de nos prestataires.

Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens

Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal

Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client

Orientation client

Savoir créer et maintenir un lien de confiance

Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur

Savoir convaincre et négocier

S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé

Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer

Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens

Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal

Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client

Orientation client

Savoir créer et maintenir un lien de confiance

Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur

Savoir convaincre et négocier

S'inscrire dans une d marche d'accompagnement et de conseil personnalisé

Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer