Operations Manager

A propos de nous

Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Activités principales

Pilotage et développement d’une unité de production

• Définir et/ou piloter la stratégie de son unité de production

• Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de l’unité de production

• Organiser la production et l’atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation)

• Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités

Management de la performance

• Encadrer une équipe de managers

• Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP

• Développer et maintenir les compétences de son équipe

Suivi et reporting d’une unité de production

• Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’amélioration, contrôles et suivis de l’activité)

• Analyser et rendre compte de son activité (N+1 et interlocuteurs internes)

• Préparer et animer des réunions ou instances professionnelles

Profils du poste

Niveau Bac +2 commerce, management ou plus

Minimum 2 ans d'expérience sur un rôle similaire

Français et Anglais (obligatoire)

Pack office (exigé)

Maîtrise de l’environnement de la relation client

Leadership et capacités de négociation

Bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité

Capacités managériales

Excellent communicant

Capacités de communication orale et écrite

Skills/Knowledge/Abilities

Education

Experience Target

Specialized Certifications