Profesional Financiera con Experiencia en Atención al Cliente

Paula Stephania Capera Guarín

+573********* **********@*****.***

PERFIL PROFESIONAL

Estudiante de Ingeniería Financiera con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, operaciones de call center y gestión de usuarios en entornos digitales. Experiencia en resolución de solicitudes, registro de información en CRM

(HubSpot y Salesforce), soporte operativo y acompañamiento al cliente durante el ciclo de servicio. Capacidad para gestionar objeciones, fidelizar clientes y garantizar una experiencia de atención eficiente en sectores fintech, salud y comercio.

HABILIDADES

Servicio al Cliente Atención al cliente y gestión de consultas, Gestión de solicitudes y seguimiento de casos, Manejo de objeciones y resolución de reclamos, Orientación y acompañamiento al cliente durante el servicio, Comunicación efectiva con usuarios en diferentes canales

Gestión Comercial Ventas digitales y asesoría al cliente, Cross-selling y upselling de servicios, Seguimiento a clientes y oportunidades de servicio, Fidelización de clientes, Orientación en procesos de compra Administrativo Organización de procesos administrativos, Gestión de agendas digitales, Manejo de caja virtual y control de pagos, Control y conciliación básica de transacciones, Soporte operativo en procesos administrativos Datos y Documentación Registro y actualización de datos de clientes, Administración y organización de bases de datos, Radicación y seguimiento de solicitudes en sistemas internos, Gestión y actualización de información en plataformas digitales

Herramientas Office Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint EXPERIENCIA

Agente de Soporte en Servicio al Cliente - Sector Salud IPS AEQUI

Sep '25 — Feb '26

Bogotá

Gestión de solicitudes de usuarios del sector salud brindando soporte en agendamiento de citas, pagos y seguimiento de servicios.

Administración de agendas médicas y coordinación de disponibilidad de profesionales de salud para optimizar la atención al usuario.

Registro y seguimiento de interacciones en CRM HubSpot para control de servicios y trazabilidad de clientes. Gestión de pagos mediante pasarela Wompi y validación de estados de cuenta de usuarios. Acompañamiento al usuario durante el ciclo completo del servicio, orientado a satisfacción y continuidad del cliente. Analista de Créditos

Solventa Fintech

Evaluación de solicitudes de crédito mediante análisis de historial crediticio y capacidad de pago. Gestión de cartera y seguimiento a clientes para garantizar actualización de información financiera. Atención a usuarios de la plataforma digital resolviendo incidencias técnicas y operativas. Elaboración de reportes financieros y operativos para apoyo en toma de decisiones. Bogotá

Representante de Servicio al Cliente

Kash Media Group LLC

Ene '25 — May '25

Bogota

Atención a clientes vía chat y correo electrónico resolviendo solicitudes, reclamos y consultas de compra. Gestión de procesos de compra y postventa orientados a satisfacción del cliente. Ejecución de ventas cruzadas y adicionales (cross-selling y upselling). Registro de interacciones y seguimiento de casos en CRM. Técnica Operaria

Konecta

Ene '24 — Sep '24

Ibagué

Soporte técnico y atención a usuarios en procesos digitales relacionados con servicios de riesgos laborales de Colmena Seguros.

Registro, radicación y seguimiento de solicitudes de clientes en sistemas internos de atención. Gestión de consultas y trámites asociados a afiliaciones, pagos y certificaciones del sistema de seguridad social. Manejo de plataformas APOLO, Salesforce, SENDA Médico, RUAF y FOSYGA para validación y actualización de información.

Organización y actualización de bases de datos relacionadas con pagos y comunicaciones de usuarios. Elaboración de informes de productividad y seguimiento de casos de soporte. Auxiliar de Correo y Call Center Soporte Colmena Seguros Riesgos Laborales Comdata S.A.

Atención y soporte a usuarios en procesos relacionados con riesgos laborales y seguridad social. Registro y seguimiento de solicitudes en plataformas internas de atención. Gestión de trámites administrativos y actualización de bases de datos de usuarios. Redacción y envío de comunicaciones formales relacionadas con procesos del sistema de riesgos laborales. Cajera Auxiliar / Asesora Comercial

STUDIO F GROUP S.A.

Cierre y cuadre diario de caja, garantizando control de ingresos y exactitud contable. Atención personalizada al cliente y orientación sobre productos y procesos de compra. Gestión de devoluciones, inventarios e indicadores de tienda. Auxiliar de Mercadeo

Universidad Piloto de Colombia

• Apoyo en gestión financiera y análisis estadístico.

• Aplicación de conceptos de macro y microeconomía.

• Manejo de tecnologías de la información y comunicaciones. Cajero Auxiliar

Banco Caja Social

Recepción de pagos y manejo de caja física, asegurando exactitud en transacciones financieras. Verificación documental y validación de identidad bajo protocolos institucionales. Registro de operaciones en terminales administrativas y control de remesas. FORMACIÓN ACADÉMICA

Dic '19 — Ago '21

Bogotá

Ene '19 — May '19

Bogotá

Oct '18 — Dic '18

Bogotá

Ingeniería Financiera (8 Semestres), Universidad Piloto de Colombia Bogotá Bachiller Académico, Instituto Educativo Simón Bolívar Coello,Tolima

Contact this candidate