Ejecutiva de atención al cliente bilingüe junior
Resume:
EXPERIENCIA LABORAL
JULIETTA
PÉREZ CAÑAS
COSTUMER SALES SERVICES
Contacté a clientes potenciales en Estados Unidos para ofrecer servicios de gas y electricidad, adaptando el pitch comercial a diferentes perfiles y necesidades.
Gestioné y actualicé bases de datos de clientes, segmentando leads y priorizando oportunidades de venta efectivas.
Realicé prospección diaria mediante llamadas outbound y seguimiento de leads generados. Alcancé y superé objetivos mensuales de ventas y conversión de clientes.
Brindé atención personalizada durante todo el proceso de venta, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
Registré interacciones y resultados de ventas en el sistema CRM, manteniendo información precisa y actualizada.
Agente de Ventas
HABILIDADES
Comunicación efectiva (verbal y
escrita)
Resolución de conflictos
Orientación al cliente
Trabajo en equipo Capacidad
para adaptarme rápidamente a
nuevos entornos
Organización y gestión del
tiempo
Escucha activa
COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL
BUEN CONSEJO
Bachiller Académico 2024
EDUCACIÓN
SOBRE MÍ
Agente de servicio al cliente bilingüe, con habilidades comunicativas destacadas. Me caracterizo por mi capacidad para resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas. Hablo español como lengua natal y tengo un nivel avanzado de inglés. Proactiva, responsable y orientada a resultados, con experiencia en la gestión de clientes, atención telefónica y uso de herramientas ofimáticas para dar un servicio de calidad.
Academia Charlot
1 semestre, 2026
Artes escénicas
****************@*****.***
Bogotá, Colombia
CONTACTO
EFI ASESORÍAS FINANCIERAS
Gestioné de manera eficaz llamadas telefónicas entrantes y salientes, ofreciendo un servicio cordial y resolutivo.
Respondí de forma oportuna y profesional a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) tanto por teléfono como por correo electrónico, asegurando la resolución de más del 85% de los casos en tiempos reducidos.
Coordiné y ejecuté trámites y solicitudes de clientes, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta.
Utilicé herramientas ofimáticas (Microsoft Office) para gestionar bases de datos de clientes. Contribuí a la implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente
Agente de Servicio al Cliente
NOV-2023 ENE-2024
NOV- 2022 - ENE 2023
MAY 2025 - JUN 2025
LENGUAJES
Inglés: Fluido
Español: Nativo
Francés: Básico
WORK EXPERIENCE
JULIETTA
PÉREZ CAÑAS
COSTUMER SALES SERVICES
I contacted potential customers in the United States to offer gas and electricity services, tailoring the sales pitch to different profiles and needs. I managed and updated customer databases, segmenting leads and prioritizing effective sales opportunities.
I conducted daily prospecting through outbound calls and follow-up on generated leads. I met and exceeded monthly sales and customer conversion targets.
I provided personalized attention throughout the sales process, ensuring a positive customer experience.
I recorded interactions and sales results in the CRM system, maintaining accurate and up-to-date information.
Sales Agent
SKILLS
Effective communication
(verbal and written)
Conflict resolution
Customer focus
Teamwork Ability to adapt
quickly to new environments
Organization and time
management
Active listening
COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL
BUEN CONSEJO
Academic High School 2024
EDUCATION
ABOUT ME
Bilingual customer service agent with outstanding communication skills. I am known for my ability to solve problems and offer effective solutions. I am a native Spanish speaker and have an advanced level of English. Proactive, responsible, and results-oriented, with experience in customer management, telephone support, and the use of office tools to provide quality service.
Academia Charlot
1st semester, 2026
Performing arts
****************@*****.***
Bogotá, Colombia
CONTACT
EFI ASESORÍAS FINANCIERAS
I effectively managed incoming and outgoing phone calls, providing friendly and decisive service.
I responded promptly and professionally to PQRS (Requests, Complaints, Claims, and Suggestions) both by phone and email, ensuring the resolution of more than 85% of cases in a short time. I coordinated and executed customer procedures and requests, optimizing processes and reducing response times.
I used office tools (Microsoft Office) to manage customer databases. I contributed to the implementation of improvements in customer service processes.
Customer Service Agent
NOV-2023 JAN-2024
NOV-2022 - JAN-2023
MAY 2025 - JUNE 2025
LENGUAJES
English: Fluent
Spanish: Native
French: Basic
Contact this candidate