Call Center Service Client

SABRINE SELMI

(+***) **.**.**.** ***************@*****.*** 13 Rue Salambo 2090,Morneg,Tunisie Permis : Classe 2 TÉLÉCONSEILLER:

Objectif de carrière :

Améliorer ma situation professionnelle.

Compétences Particulières :

Maitrise les relations clients et les techniques de vente.

Aisance téléphonique et bonne élocution.

Capacité d’établir, de surveiller et d’évaluer les indicateurs de performances.

Compétence dans les logiciels d’appels téléphoniques.

Compétence dans les techniques d’écoute et de gestion de stress.

Compétence dans les techniques de marketing et l’argumentation téléphonique.

Connaissance de typologie du client et les principes de la relation client. Compétences Personnels :

Sens de responsabilité et d’organisation

Esprit d’équipe et d’initiative

Polyvalente et dynamique

Sens d’analyse et de synthèse

Expérience Professionnelle :

NAMAST CONSEIL – SERVICE CLIENT – TUNISIE 08/09/2022 – Jusqu’à nos jours TÉLÉCONSEILLERE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Assurer l’accueil téléphonique des clients.

Réceptionner l’appel et identifier l’interlocuteur et la demande.

Traiter la demande ou orienter l’interlocuteur vers la personne compétente.

Enregistrer toutes les demandes dans la base des données clientèle et assurer le suivi.

Réaliser des enquêtes de satisfaction et des opérations de fidélisation. TRUE CALL ‘’ CALL CENTER ‘’– TUNISIE 01/04/2021 – 31/05/2022 RESPONSABLE PRODUCTION : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Superviser la production du centre dans le respect des objectifs qui sont fixée.

Organiser et planifier du travail de l’équipe et assurer l’encadrement.

Contrôler l’application des procédures et de la qualité de la réponse.

Prendre en charge les appels du second niveau nécessitant une expertise.

Valider les réponses aux courriels rédigées par les opérateurs.

Valider les fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents.

Motiver le personnel afin d’atteindre les objectifs établis.

Recueillir les données et rédiger les rapports de performance du centre d’appel TRUE CALL ‘’ CALL CENTER ‘’– TUNISIE 01/04/2021 – 31/05/2022 COORDIINATRICE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Cordonner les activités quotidiennes du centre d’appel.

Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

Gérer le budget consacré aux activités du centre d’appel.

Résoudre les situations potentiellement critiques (réclamations, demandes complexes,etc).

Gérer les rapports avec les clients et les responsables. CENTRE D’APPEL EPDS TUNISIE – TUNISIE 10/03/2020 – 05/11/2019 TÉLÉCONSEILLERE BANCAIRE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Accueillir les clients et les accompagner dans leurs finances.

Vendre les produits financiers de l’établissement bancaire.

Vérifier la situation financière des clients et passer les réclamations.

Proposer aux clients des solutions de financement et de placements.

Prendre des rendez-vous avec les conseillers.

TÉLÉPERFORMANCE – SERVICE CLIENT AMAZON - TUNISIE 05/11/2018 – 30/06/2020 TÉLÉCONSEILLERE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Assurer le suivi des problèmes des clients enregistrés dans la solution de relation client.

Faire un suivi auprès d’un client via un appel.

Effectuer des actions dans un système spécifique à l’entreprise.

Traiter la réclamation de client dans une demande d’assurance.

Assurer la résolution de problème et la fidélisation des clients. AM CALL CENTER – TUNISIE 15/12/2017 – 30/10/2018 TÉLÉCONSEILLERE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Vérifier l’identité des clients et les informations.

Transférer les appels aux services compétents.

Proposer aux clients plusieurs dates de rendez-vous selon leur disponibilité.

Assurer le prise de rendez-vous auprès des particulières pour la mutuelle santé.

Gérer les fichiers et les comptes des clients.

SDF CONSTRUCTION ET BATIMENTS PUBLICS – TUNISIE 14/09/2016 – 03/02/2017 ASSISTANTE DE DIRECTION : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Gérer l’ordre du jour, le planning, le courrier et l’agenda.

Classifier les documents comptables.

Traiter les dossiers comptables avec le logiciel informatique.

Assurer la préparation et la suivie des comptes clients.

Elaborer la déclaration d’impôt et de CNSS.

TTC CALL CENTER – TUNISIE 01/01/2014 – 15/08/2016 TÉLÉCONSEILLERE : TEMPS PLEIN 48H / Semaines

Appeler les clients et proposer les produits de la société Evasol.

Vérifier les informations personnelles des clients.

Présenter les avantages des panneaux solaires et photovoltaïques.

Assurer la prise de rendez- vous avec des particulières.

Transmettre une image positive de la société Evasol. Education :

10/2009 – 07/2010 BTP EN BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE DE GESTION MY SCHOOL TUNIS

07/2009 Diplôme Baccalauréat Section Economie et Gestion LYCÉE MORNEG

Langues :

Arabe : Parlée et écrite

Français : Parlée et écrite

Anglais : Intermédiaire

Logiciels :

Word, Excel, Power point, Suite office, les logicielles de vidéo conférence et gestion des appels Centres D’intérêt

Activités : Sport, Voyage, photographie, bénévolat

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