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Customer Service Manager

Location:
Douala, Littoral, Cameroon
Salary:
i wish i could be interested by your offert
Posted:
October 26, 2016

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NGUEKO TAKAM CLARISSE

EMPLOYE DE BANQUE

(* ans 11 mois dans le secteur bancaire)

Née le 14 octobre 1984 (31 ans)

Camerounaise

Mariée, deux enfants (5 ans et 3 ans)

Adresse : Douala

TEL : 697 710 023/ 675 313 555

Email : acw8rp@r.postjobfree.com

OBJECTIF PROFESSIONNEL

COMPETENCES CLES

Commercial

Ouverture de 200 comptes particuliers, 500 comptes salariés, 50 comptes entreprises, 105 compte d’épargnes, 5 bons de caisse, 200 comptes collecte journalière.

Identification des besoins réels des clients et étude des offres à proposer

Gestion et développement des portefeuilles clients

Gestion de la clientèle et des comptes bancaires

Gestion des opérations money gram et sigue

Ouverture des comptes bancaires

Recouvrement des créances

Surveillance & gestion des risques

Analyse des dossiers de crédit et transmission à la hiérarchie pour décision finale

Gestion des caisses principales et secondaires

Gestion du produit Banque-Assurance

Management

Planification et organisation des flux, distribution des marchandises, optimisation des tournées de livraison

Droit du travail, droit administratif, droit des sociétés

Organisation du travail et gestion de ses activités (respect des délais)

Manager une équipe de travail

Organisation de l’espace de travail et classement

PARCOURS PROFESSIONNEL A LA MIGEC S.A

DE MARS 2015 à nos jours

Responsable administratif et des opérations

Gestion des remises chèques

Approvisionnement des caisses

Pointage des journées comptables

Analyse et mise en place des dossiers de crédit

Supervise les enregistrements comptables

Participe aux visites de la clientèle en portefeuille

Participe à la vente de crédit et au recouvrement des créances

Veille à la bonne qualité de service à la clientèle

Suivre les prises de garantie liées qu crédit, à la bonne conservation et sécurité des garanties en salle forte

Assure l’administration des activités de crédit et de l’épargne

Ouverture et fermeture des journées comptables et caisses

Gestion des prêts

Paramètrage des commissions et interêts débiteurs et créditeurs

Autoriser les paiements

Contrôle des opérations et des caisses

Etat hebdomadaire de la trésorerie

Reporting hebdomadaire et mensuel

Participer à l’élaboration du plan d’action commercial

Gestion des chéquiers

Arrêt et contrôle journalier des caisses

De MAI 2012 à MARS 2015

Guichetier payeur

Gestion du guichet (accueil et orientation des clients)

Tenue des différents registres (registre d’ouverture de compte, registre de remise chèque, registre de chéquiers, etc.)

Gestion des opérations de la clientèle

Prospection, fidélisation de la clientèle

Ouverture des comptes

Saisie des opérations comptables

Saisie des opérations de caisse (versements, retraits sur place et hors place ; envoie, réception, modification, annulation des opérations money gram et sigue)

Analyse et traitement des dossiers de crédit

Mise à jour des dossiers clients (photos, signatures, cni etc.…)

Traitement des ordres de virement

Novembre 2011 à Avril 2012

Stagiaire professionnel

Opérations de guichet

Prospection de divers clients

Ouverture divers comptes

Opérations de caisse

Pointage des journées comptables

Autres expériences professionnelles

2008

Stagiaire Réceptionniste à AMERICAN LANGUAGE CENTER

Accueil et orientation des clients

2007

Hôtesse à ORANGE Cameroun

Présentation et vente des produits ORANGE

Stagiaire au Service Administratif de L’Université de Yaoundé II

Réception des dossiers Etudiants

contrôle des pièces

enregistrer et classer

FORMATION ACADEMIQUE

2011 : Licence en Droit Privé - SPECIALITE Carrière Judiciaire

AUTRES FORMATION

2016 : permis de conduire catégorie B

2013 : Séminaire de Formation sur les risques des Opérations du FRONT OFFICE

2008 : Apprentissage de la langue ANGLAISE American Language Center

INFORMATIQUE

Utilisation quotidienne de NETSOFT BANQUE, CLOUDBANK, DELTA WORKS, WORD, EXCEL

LANGUES

Français : Courant ;

Anglais : Moyen

QUALITES PERSONNELLES

Dynamisme, Organisation, Esprit d’équipe, Persévérance

Capable de travailler sous pression

Communiquer, comprendre et se faire comprendre (grande capacité d’écoute et de persuasion)

CENTRES D’INTERET

Musique, Voyage, Natation, Internet, Documentation.



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