Customer Service Et

Internal

Sophie AHADE

Cellulaire : 438-***-****

Courriel : ******.*****@*****.*** / ******.*****@**.*** Éducation

**** * **** ***** ************* Sciences U, Lyon (France) : B.A – Baccalauréat en Ressources Humaines

2011 à 2013 École Albert Camus, Lyon (France) : Obtention du DEC Technique en Assurances Expérience

Banque TD Canada Trust – Mile-end – BKS – Money Out Customer Service (MOCS) Représentante service aux partenaires-Hypothèques Mai 2019 à ce jour

• Gestion des dossiers FCT hypothèques/ lignes de crédit

• Traiter et débourser les demandes de fonds émises par les notaires de tout l'Est Canadien

• Calculer les états de comptes des institutions financières pour rembourser les dettes des clients par traites

• Calculer et payer les dettes TD

• Assurer une prestation de service de haute qualité auprès des notaires

• Appeler les notaires pour s'assurer que chaque document soit révisé et exact Gexel - Service clientèle Zara, Montréal Novembre 2018 à Avril 2019

• Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance

• Traiter les demandes des clients à distance par chat, courriel et téléphone, en anglais et en français

• Utilisation des logiciels de gestion de commandes spécifiques à Zara PromasterWeb - Formatrice Wordpress, Montréal De Janvier 2018 Septembre 2018

• Prise en charge des formations Wordpress

• Rédaction des pages de ventes

• Recrutement et sélection des nouveaux arrivants / Gestion des conges

• Aide au suivi des prospects et conclusion de nouveaux contrats

• Chargée du marketing web et veille concurrentielle Internal

• Retouche des images clients avec Photoshop et Lightroom La Poste - Assistante Ressources Humaines, Lyon (France), Octobre 2015 à Décembre 2017

• Recrutement, gestion du personnel, établissement et suivi des contrats, gestion de la formation.

• Assurer l’accueil des nouveaux employés et compléter l’ouverture de leur dossier

• Effectuer toutes les autres tâches et projets spéciaux, liés aux ressources humaines

• Recevoir les différentes demandes de stage, sélectionner les stagiaires et assurer leur suivi.

MMA Assurances - Gestionnaire sinistre habitation, Lyon (France), Juin 2015 à Sept 2015

• Traitement des déclarations de sinistres par téléphone et courriel

• Indemnisation des assurés

• Lecture des rapports d’expertise

• Prise de contact avec les experts en assurance

Groupe APICIL - Gestionnaire Prévoyance, Lyon (France) Juin 2014 à Octobre 2014

• Calcul des indemnités journalières de la sécurité sociale et des prestations prévoyance sur fiche excel, paiement des prestations et envoi de courriers aux adhérents Compétences

Informatique Maîtrise de plusieurs logiciels Windows, Word, Excel, PowerPoint Langue 3 langues parlées et écrites (français, anglais, espagnol) Service à la clientèle Belle approche client

Intérêts

Bénévolat SPCA ; sortir les chiens et jouer avec eux Loisirs Photographie, Crochet, Sport

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