Resume

Sign in

Conseiller au service à la clientèle

Location:
Montreal, Quebec, Canada
Posted:
November 29, 2018

Contact this candidate

Resume:

ARMAND ASSÉ KOUAMÉ

****-*, *** ******* *****-Léonard,

Montréal, (P.Q.) H1P 2Z5

Cell: +1-438-***-**** Email: ac7tnd@r.postjobfree.com

Profil

• Ingénieur commercial de formation (formation équivalente reconnue ici au Québec baccalauréat en administration des affaires), mon expérience professionnelle m’a permis de développer des talents avérés dans le domaine du service à la clientèle, de la satisfaction du client et du développement des marchés. Par mes forces en planification, en organisation, en développement et en coordination de projets, d’activités de ventes, de promotion et de mise en place d’événementiels, je souhaite investir mes compétences professionnelles et personnelles afin de répondre aux besoins de votre organisation et de contribuer à son développement. Aptitudes professionnelles

• Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer clairement et de façon professionnelle

• Expertise en matière d’identification et d’analyse des besoins des clients voir des risques et écoute active pour améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélisation

• Compétence à choisir et mettre en place des stratégies efficaces pour atteindre les résultats

• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

• Sociable, sourire agréable

• Sens de l'organisation et savoir gérer ton temps

• Habiletés à traiter efficacement les situations et à analyser les plaintes.

• Vaste expérience de collaboration auprès des particuliers, de grandes entreprises privées institutionnelles et gouvernementales (+de 20 ans)

• Excellente maîtrise de la langue française (rédaction des rapports d’activités, des ententes, des contrats et de la mise à jour des dossiers

• Excellentes compétences en communication et en animation de groupes (réunions, formations

• Intérêts pour la formation continue

Études

• Certificat de la Gestion des Opérations (9 crédits réalisés) 2015-2016 École des Hautes Études Commerciales (HEC), Montréal, P.Q.

• Baccalauréat en administration des affaires (Équivalence reconnue) ou Diplôme d’Études Supérieures (D.E.S) Marketing et Management 2000-2002 Ingénieur commercial- Académie de Formation AGITEL, Abidjan, Côte-d’Ivoire Cours pertinents : Commerce international; management des achats, des approvisionnements et des stocks; économie et négoces des matières premières; marketing; économie et organisation des entreprises; statistiques, probabilité et recherche opérationnelle; gestion financière, bourse et marchés financiers; management des projets

• Diplôme d’études collégiales en technique informatique (Équivalence reconnue) 1993-1996 Ou Brevet de Technicien Supérieur en informatique de gestion 1993-1996 École Supérieure de commerce CASTAING, Abidjan, Côte-d’Ivoire Cours pertinents: management des projets, des achats, des approvisionnements et des stocks; marketing; économie et organisation des entreprises; statistiques, probabilité et recherche opérationnelle; gestion financière; économie et négoces des matières premières; bourse et marchés financiers; commerce international

Expériences professionnelles

TELETECH CANADA sous-traitant de Vidéotron, Montréal, QC,

• Conseiller au service à la clientèle (rétention, ventes promotions) depuis 09/2014

- Analyser et comparer les besoins du client et faire des propositions de services adaptés à ses besoins

- Vente croisée

- Analyse des risques

- Paiement par carte de crédit

- Codification des appels (au cas par cas)

- Identification et analyse des raisons d’insatisfaction des clients

- Négociation et mise en place de stratégie afin d’améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélisation des clients

- Promotion des nouvelles offres et services et effectuer des ventes

- Gestion des comptes clients, confirmation de commandes et modifications

- Gestion du service après-vente

-3

e

meilleur vendeur (campagne Vidéotron), décembre 2017 ÉGLISE SAINTE-ANGELE, St-Léonard, Montréal, P.Q. depuis 05/2015

• Coordonnateur des activités pastorales de la paroisse

-Planification de la programmation annuelle des activités pastorales; formation et supervision des formateurs; animation d’activités et de groupes; levée de fonds, ... ORANGE Côte d’Ivoire, filiale de France Télécom, Direction Entreprise, Abidjan Représentant des ventes affaires de 05/2003 à 04/2014

• Responsable de la gestion des comptes Ambassades, Institutions, et Officiels

(Objectif principal 0 plainte) 06/2013- 04/2014

-Coordonner des réunions interdépartementales (départements juridique, technique, marketing, commercial, finance) pour apporter une solution personnalisée qui tient compte des exigences de sécurité et d’interconnections internationales

- Gérer les plaintes pour éviter des répercussions diplomatiques.

• Responsable de la gestion des comptes Grandes Entreprises 10/2005 -05/2013 Gestion d’un portefeuille d’environ 200 clients

311% des objectifs de chiffre d’affaire réalisés dans le trimestre 3 de l’année 2010

(534 375,75$ / 171 825,00 $)

- Identifier et répertorier les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs besoins multisites;

- Travailler avec des équipes interdépartementales (départements technique, marketing, commercial, finance) pour préparer une offre commerciale et technique adaptée aux besoins des clients ;

- Rédiger des rapports pour obtenir les autorisations pour les offres techniques ;

- Présenter les offres techniques aux équipes de direction (direction générale, finance, achats, technique) dans les entreprises clients ;

- Établir un contact permanent pour le suivi de la satisfaction et pour fidéliser les clients.

- Faire la veille concurrentielle pour faire évoluer l’offre et la satisfaction des clients ;

- Suivre la prise de commande du client jusqu’à la livraison des services ou produits demandés

- Organiser des rencontres- échanges avec les corporations du secteur d’activité.

• Responsable de la gestion des comptes PME 05/2003 -10/2005 Gestion d’un portefeuille de 350 clients

151% des objectifs de chiffre d’affaire réalisés dans le trimestre 4 de l’année 2004

(14 891,50 $ / 9 851,30 $)

RESTAURANT LES ÉPICES MO MARIE, Abidjan Côte-d’Ivoire 09/2013 à 05/2014

• Gérant-propriétaire

-Concevoir le plan du bâtiment et développer la stratégie de la mise en place du restaurant LE SANCTUAIRE MARIAL d’ABIDJAN, Côte-d’Ivoire 02/2003 à 05/2014

• Vice-président du conseil pastoral

-Présider le comité d’organisation du 25ème anniversaire du sanctuaire (plus de 20 000 participants) qui a prévalue la mise en place de recherche de fonds. Objectif : 231 415, 96$

(85% de l’objectif atteint)

-Planifier et coordonner toutes les étapes de l’organisation et de la tenue des festivités CÔTE D’IVOIRE TELECOM - Département Internet « Aviso » Abidjan, Côte-d’Ivoire Représentant des ventes Affaires de 05/2001 - 11/2003

• Responsable ventes liaisons spécialisées et solutions entreprises 05/2001 à 11/2003

•Responsable commercial par Intérim (pendant 4 mois) 07/2003 à 11/2003

-87% des objectifs de chiffre d’affaire réalisés en 2002 (79 726,80 $ / 91 640,50 $)

• Représentant Technico-Commercial 09/1999 - 05/2001 GLOBE ACCESS TELECOM, filiale de Télécel Loteny Abidjan, Côte-d’Ivoire

• Chef de vente / Technico-Commercial 02/1997-04/1999

-185% des objectifs réalisés 1998/ Nommé respectivement meilleur vendeur et promu à titre de chef d’équipe à la suite des résultats de ventes réalisés au cours de l’année (1998)

- Responsable vente et animation commerciale

- Pilote les ventes et contribue à la bonne gestion, au développement du chiffre d'affaires

- Manage et développe les compétences de son équipe Autres activités

• Coordonnateur événementiel : mariages, baptêmes, funérailles (Pour plus d’une vingtaine d’événements impliquant de 150 à 1000 personnes/événement)

• Sports de compétition de haut niveau :

-basketball (équipe de la ligue nationale junior ASEC Mimosas, Abidjan, Côte d’Ivoire de 1995 à 1999; réserviste pour l’équipe de la ligue nationale sénior)

-handball (équipe collégiale, 1988 -1989) et volleyball (équipe collégiale, 1988-1989)

• Voyages : France, Angleterre, Côte d’Ivoire, Maroc, Sénégal, Canada Autres formations et compétences

• Connaissances informatiques :

-Logiciels de gestion : client CRM / Phoenix, SGA, outils de gestion/traitement de dossiers

-Microsoft Office: Word, Power Point, Excel, Access, Outlook et réseaux sociaux

• Perfectionnements divers :

-Formation outil de gestion CRM

-Séminaire Culture de l’entreprise : construire la vision culture client

-Phoenix : outil de gestion et de traitement de dossiers

-Maîtrise du face à face et la technique de négociation

-Les bases du succès dans la vente professionnelle et comment conquérir le client

-Organisation professionnelle de son équipe de travail

-Management efficace de son portefeuille clientèle : la vente B to B

*Références fournies sur demande



Contact this candidate