Resume

Sign in

Customer Service Manager

Location:
San Fernando, Buenos Aires Province, Argentina
Posted:
January 31, 2018

Contact this candidate

Resume:

Diego Carlos Guerrini

** ****, ********

Dr. Adolfo Alsina 825 1ro D

San Fernando – CP 1646

Tel: 4549 2252/ 156*******

ac396i@r.postjobfree.com

Perfil laboral

Soy una persona con más de 15 años de especialización en el área Comercial y de Customer Service. Conduje equipos de trabajo desde hace más de 10 años, el trabajo por objetivos desafiantes es mi preferencia. Cuento con experiencia en empresas de estructuras diversas y mercados totalmente diferentes, lo que me ha permitido ganar muy bien roce y experiencia

Responsable comercial en varios países de la región, cuento con capacitación actualizada de manera permanente, y busco estar a la vanguardia en este sentido.

A lo largo de mi de carrera he obtenido un seniority que me permite analizar y resolver problemáticas trabajando bajo presión o en ambientes estables.

Experiencia Laboral

Sales Manager SemiSenior, Prudential Seguros SA, Argentina Julio/2015 – Diciembre/2017 Objetivos y logros

• Definir el presupuesto anual de mi gerencia alineado a los objetivos comerciales de la compañía, buscando la superación de lo propuesto.

• Gestionar con herramientas eficaces la alta la performance comercial de mi equipo, gran motivador y generador de recursos de manera creativa.

• Responsabilizarme acerca de la selección, supervisión y conducción de mi unidad de los Life Planners®, calificados profesionales en planificación financiera, familiar y corporativa.

• Mejoré un 16% el revenue de la unidad de negocios en la que participo durante 2016.

• Consigo y conseguí siempre destacados resultados en los 3 concursos anuales de ventas.

• Profesionalizo a mis colaboradores con herramientas de entrenamiento, análisis, estadísticas e involucramiento permanente en su gestión de desarrollo de habilidades y oportunidades de mejora. 9 colaboradores a cargo Sales & Marketing Manager, VKsur Group, Argentina Enero/2012 - Junio de 2015 Objetivos y logros

• Ocupé la posición de Jefe de Marketing y Ventas para Argentina y la región de Cono Sur,

• Fui responsable de la programación, diseño e implementación de acciones de Marketing de la empresa.

• Consolidé y posicioné a la Empresa en diferentes nichos del sector industrial y metalmecánico prioritariamente.

• Realicé eventos específicos y congresos para Prospects y Clientes en Perú, Chile, Colombia y Argentina. 15 colaboradores a cargo.

Global Asset Recovery Purchase Senior, Procter & Gamble, Argentina Marzo/2011 - diciembre/2011 Objetivos y logros

• Ocupé una posición de cobertura puntual de seis meses de duración.

• Inicialmente me encargué de la compra de pauta publicitaria, de acciones de marketing con diferentes agencias,

• Mejorando en más de un 15% el ratio de efectividad de tiempos y un 12% los costos de mis obligaciones puntales.

• Luego fuí responsable de gestión en la compra de energía y la recuperación de activos comercializables en canales no tradicionales para las Plantas de Pilar, Villa Mercedes (San Luis), y Medellín (Colombia), mejorando procesos generé reducciones de tiempo en más de un 20% y generé ganancias por más de u$s 100000 entre todas la Plantas. Gerente de Operaciones, DGLG SA, Argentina Junio/2009 - Diciembre/2010 Objetivos y logros

• Dirigí y aseguré el normal funcionamiento de un local gastronómico de gran porte.

• Logré incrementar la facturación a u$s 450.000 anuales,

• Controlé y estandaricé el proceso de trabajo de todos los sectores de la organización (Salón, Producción, Depósito, Sector de Barra y Bienvenida.

• Participé en la empresa desde su creación, realicé el start up de la empresa y su funcionamiento integral. Control de personal y herramientas de trabajo buscando la mejor rentabilidad de la empresa. 25 colaboradores a cargo. Jefe Comercial, Johnson ́s Efectivo, Argentina Agosto/2008 - Mayo/2009 Objetivos y logros

• Fui responsable de asegurar el cumplimiento de logros y objetivos comerciales propuestos por la Dirección de manera mensual y anual.

• Generé un alto compromiso y logré una excelente motivación en mi equipo de trabajo y controlando diversos indicadores de ventas y servicio al Cliente.

• Conseguí desarrollar las sucursales y el Call Center en el tiempo pedido por la dirección y los accionistas de la compañía.

• Tuve a mi cargo del Call Center y 10 sucursales manejando de esa manera toda la red de comercialización de la empresa. 65 colaboradores a cargo.

Jefe de Sucursales, Italcred, Argentina Agosto/2006 - Agosto/2008 Objetivos y logros

• Fui responsable de asegurar el cumplimiento de logros y objetivos comerciales propuestos por la Dirección de manera mensual y anual incluyendo nuevos indicadores y variables de medición hasta el momento inexistentes.

• Diseñé y desarrollé los procesos escritos de las áreas comerciales y de atención a Clientes (desarrollo de manuales para las sucursales)

• Conformé el equipo de trabajo comercial de más de 10 sucursales y la implementación de nuevos estándares de Calidad a promover en la red de colaboradores (en las 30 sucursales de la empresa).

• Fuí encargado de relación con sucursales franquiciadas, manejo de su cartera de productos financieros y estructura de sucursal.

• Profesionalicé el staff actual y reclutamiento de mejor colaboradores ingresantes. 85 colaboradores a cargo. Jefe de Atención a Clientes, ADT, Argentina Febrero/2002 - Mayo/2006 Objetivos y logros

• Manejé un equipo de 121 colaboradores a cargo.

• Diseñé y desarrollé el proyecto de trabajo general del area,

• Implementé la estrategia de negocio propuesta por la dirección, objetivos comerciales, diseño y dearrollo de proyecto de Six Sigma valuado en ahorros por u$s 212000.

• Responsable de la comunicación gráfica con clientes y de la publicidad gráfica, radial y televisiva de la empresa. Analista Sr de Autorizaciones de compra grandes Clientes Senior, Citibank, Argentina Diciembre/1995 - Junio/2001

• Atención de operaciones bancarias de grandes clientes.

• Operaciones de inversión y gestión.

• Autorización de compra con tarjetas de crédito. Rotaciones permanentes por sectores financieros y operativos.

ESTUDIOS, CONOCIMIENTOS ADICIONALES, IDIOMAS y REFERENCIAS

• Licenciado en Comercialización, 3er año, Universidad Argentina John F. Kennedy Enero/2003 - Universitario Promedio 8 Materias aprobadas 25 Idiomas

• Portugués: Escrito nativo, Oral avanzado.

• Inglés: Escrito Avanzado, Oral intermedio.

Informática:

• Office: Avanzado

• Base de Datos: Avanzado (SQL Server ERP, EAM, SyteLine Systems)

• Programación: Intermedio

• Herramientas Graficas: Intermedio

• Software de Gestión: Avanzado

Conocimientos adicionales:

• Green Belt: Green Belt certificado de metodología Six Sigma, estudios estadísticos, diseño de proyecto - Minitab ( Six Sigma Academy, Marzo de 2006).

• COPC: Conocimientos internos de la norma bajo manuales de CCCO en Argentina, representante oficial de COPC.

(Febrero de 2007)

• Voice of Customer: Curso dedicado a la atención, al cuidado y a la administración de la cartera de Clientes.

• ESAMA Consulting: Introducción a Normas de Calidad y procesos

• Bureau Veritas: Introducción a Normas de Calidad y procesos. Certificación de Auditor interno en Normas ISO 9000-2000

• ESAMA Consulting: Gerenciamiento de procesos y puesta en marcha empresas o Sectores Diego Carlos Guerrini

DNI 25241485



Contact this candidate