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Service Support

Location:
Gatineau, Quebec, Canada
Posted:
May 30, 2017

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Giulio Di Perno

Courriel: ac0j40@r.postjobfree.com CEL: 514-***-**** 18634 Budge Pierrefonds, Québec H9K 1K8

Communication orale et écrite en français et en anglais

Support technique, opérateur informatique avec plus de 25 ans d'expérience en supervision, planification et gestion de projet, dans les domaines de la gestion de parc informatique.

Bonne capacité à gérer plusieurs systèmes efficacement et à analyser les problèmes de systèmes et de production.

Bonne connaissance des technologies utilisées. Connaissance de l'exécution de production des applications centrales Expérience en support et gestion sécurisé.

Une solide expérience dans la formation du personnel technique, tout en préconisant le travail d'équipe et un service à la clientèle fiable. Expérience dans la gestion des fournisseurs de produits et services informatiques. Aime faire face aux défis et est prêt à travailler consciencieusement. Maîtriser les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir le travail de manière fiable et efficace.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Le mandat de l'Agence spatiale canadienne (ASC) est de promouvoir l'exploitation et le développement pacifique de l'espace, de faire progresser la connaissance de l'espace grâce à la science et de veiller à ce que les Canadiens bénéficient de la science et des technologies spatiales à la fois sur le plan social et économique. L'objectif du mandat est d'aider à soutenir les bureaux et les ordinateurs portables de l'Agence et de participer au déploiement de nouveaux messages ou logiciels.

Agence spatiale canadienne

Consultant Agent de soutien technique Centre de services TI Niveau 1 et 2

Jan 2017 – Mars 2017 (contract)

L'un de mes rôles clés était de déplacer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes d'une région à l'autre, de configurer est installé de nouveaux logiciels.

Faire la réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou courriel et les documenter dans le système de billetterie.

Diagnostiquer et identifier des solutions aux différents problèmes ou demandes des usagers et documenter ces solutions dans le système de billetterie.

Installation de logiciels.

Installation de matériel informatique.

Banque Nationale du Canada

Consultant Agent de soutien technique Centre de services TI Niveau 1 et 2 de la migration du Exchange 2007 - 2010 vers Exchange Online (Cloud) office365

Août 2016 – Décembre 2016 (contract)

Analyser et diagnostiquer les incidents et demander la résolution par différents moyens de soutien.

Résolvez autant d'incidents que possible au premier contact.

Catégorisez tous les appels entrants en fonction de la demande et / ou de l'incident lors de la redirection vers les groupes de support.

Documenter chaque appel de manière appropriée dans l'outil de gestion des incidents.

Surveiller et faire respecter les processus et les normes établis dans le département.

Gère les demandes de problèmes sous sa responsabilité et, le cas échéant, communique avec les personnes concernées.

Suivre les billets ouverts.

SCCM (transmission de données, gestion des données, analyse du registre des données).

Résoudre ces problèmes techniques en suivant les mêmes procédures que pour les migrations

Créez le profil Outlook parfois inexistant pour ces utilisateurs 5200.

Ouvrir un incident Si l'utilisateur n'a pas de boîte de réception de courrier électronique en 2007 2010, E365: créer un et le migrer.

Accélère les incidents pour assurer la résolution.

CGI

BANQUE NATIONALE

Administrateur d’opération informatique Production et responsable des SecurID (jeton)

Aout 2011 – Avril 2015 (contract)

Responsable de l’exécution et de la vérification des applications 38 et 44, suivie de problème et de détecter les anomalies. Responsable de la vérification et de la résolution des billets quotidiens et de faire de la saisie de consignation. Préparation et expédition des rapports et suivi de la production pour les applications TFE (transfert de fond électronique) CPE (Centre de paiement électronique) EDI Production, EDI Test.

Préparer les commandes de papiers et ordinateurs pour envoyer aux succursales.

Répondu aux appels clients pour le Gestionnaire Bancaire, prend les commandes.

Acheminer les commandes à l’endroit désigné par le système banquier.

Minimisé les récurrences d’incidents par l’analyse des tendances de données et par l’émission de recommandations ciblées.

Préparer des commandes internet.

Scanner les codes de produits.

Dépiler des palettes, apposer des étiquettes, remplir les boîtes de papier.

Utiliser l’ordinateur pour l’entrée de données.

Gestion D’actifs CIBC

Technicien en opérations informatiques

JUL 2000 - MAR 2011

Soutenir l'équipe de gestion des incidents majeurs et de gestion des changements pour la gestion des cas et l'examen des incidents majeurs;

Expédition des avis de paiement et suivi de l'EDI (Electronic Data Interchange).

Produire et analyser les rapports des indicateurs de performance et proposer des améliorations au besoin.

Répondre aux appels de service des utilisateurs à travers le Canada en tant qu'assistant au centre de support.

Fournir un support technique sur tous les systèmes, les données et les logiciels et le soutien supplémentaire après les heures de travail.

CAE

OPERATEUR D’ODINATEUR

Septembre 1987 – JUILLET 2000

Responsable des sauvegardes de nuit et fin de semaine.

Répondre aux appels de service.

Contrôler et gérer l'entreposage des bandes magnétiques.

Responsable du soutien sur les simulateurs de vol, les systèmes de contrôle d`énergie et les systèmes de contrôle maritime.

Compétences spécialises :

Services Financiers, Aérospatiale, Bancaire

COMPÉTENCES

Technologies utilisées :

Windows Outlook et Excel, Unix, Linux, SDSF, TSO, IMS, CICS, TIB, TFE, CPE, TIM(Tivoli), TSS sur MVS, VMware et Citrix, Ordinateur central, Serveurs NT, Céduleur EDI, Lotus Notes, MS Office, MS Visio, MS Project Remedy, ISM Maximo

Systèmes :

IBM iSeries, Ordinateur central IBM OS MVS

FORMATION

1986

Diplôme opérateur d`ordinateur

Collège LaSalle, Montreal, QC, Canada

1980

Diplôme en sciences sociales

Collège Dawson, Montréal, QC, Canada

Les références sont disponibles sur demande



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