Analista de Atendimento ao Cliente

Número da Solicitação de Emprego: 103866

Horário: Full Time

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Modelo: Presencial / Cajamar - SP

RESPONSABILIDADES:

Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas, solucionando dúvidas e prestando informações sobre processos logísticos;

Realizar follow-up diário de embarques (aéreo, marítimo e rodoviário), atualizando status desde a coleta na origem até a entrega no destino;

Acompanhar liberações aduaneiras, armazenagem e entregas, mantendo o cliente informado sobre prazos e eventuais ocorrências;

Registrar, monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, divergências) junto às áreas internas e parceiros externos (transportadoras, terminais, armadores, agentes de carga, despachantes);

Apoiar a equipe comercial e de operações no esclarecimento de dúvidas sobre incoterms, prazos, documentos de transporte e compliance;

Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance definidos pela empresa;

Elaborar relatórios de acompanhamento de performance dos processos e de nível de serviço prestado ao cliente;

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e comunicação;

Atuar como “voz do cliente” dentro da organização, levando feedbacks às áreas envolvidas;

Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e necessidades organizacionais;

FORMAÇÃO:

Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

Mínima de 2 anos em operações logísticas (preferencialmente em armazém multicliente);

CONHECIMENTOS EXPECIFICOS / HABILIDADES:

Conhece Gestão de operações/armazém;

Conhece Gestão de cadeia de suprimentos;

Capaz de aplicar Conhece MS Office;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

Capaz de aplicar análise de dados;

Capaz de aplicar Planejamento de demanda;

Capaz de aplicar Resolução de problemas;

Capaz de aplicar Gestão de processos;

Capaz de aplicar Gestão de processos.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados);

Assistência Odontológica - Odontoprev;

Assistência Médica - Bradesco Saúde;

Vale Refeição - Cartão Flash;

Vale Alimentação - Cartão Flash;

Vale Transporte;

Gympass;

Total pass;

Auxílio Creche;

Day off no mês do aniversário.

HORÁRIO DE TRABALHO:

08h00 às 17h48 - 01 hora de almoço.

DSV – Global Transport and Logistics

Trabalhar na DSV significa trabalhar numa liga diferente.

Como líder global em transporte e logística, estamos numa extraordinária viagem de crescimento. Vamos crescer juntos enquanto continuamos a inovar, digitalizar e desenvolver as nossas conquistas.

Com cerca de 160.000 colegas em mais de 90 países, trabalhamos todos os dias para oferecer serviços sólidos e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a atingir os seus objetivos. Sabemos que a melhor forma de o conseguir é trazendo novos talentos, novas perspetivas e indivíduos ambiciosos como você.

Na DSV, o desempenho está no nosso ADN. Não trabalhamos apenas – o nosso objetivo é moldar o futuro da logística. Esta ambição alimenta um ambiente dinâmico construído com base na colaboração mundial em equipa, responsabilidade e ação. Valorizamos a inclusão, acolhemos diferentes culturas e respeitamos a dignidade e os direitos de cada indivíduo. Se quer causar impacto, ter a confiança dos clientes e desenvolver a sua carreira numa empresa com visão de futuro, este é o lugar para estar.

Comece aqui. Vá a qualquer lugar

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