Gerente de Canal Directo

Objetivo del puesto:

Maximizar las ventas y rentabilidad del canal directo (web oficial, call center, app y otros canales propios) de la empresa hotelera, implementando estrategias comerciales, tecnológicas y de marketing digital que impulsen la conversión, reduzcan la dependencia de intermediarios y mejoren la experiencia del cliente durante el proceso de reserva.

Principales responsabilidades:

Estrategia comercial y de distribución

Diseñar e implementar la estrategia global de ventas del canal directo para todos los hoteles de la cadena.

Definir objetivos de ingresos, conversión y participación de mercado del canal directo.

Coordinar acciones con los equipos de Revenue Management, Marketing Digital y CRM para garantizar coherencia comercial.

Gestión del canal web y móvil

Supervisar el rendimiento de la página web oficial, motor de reservas y aplicación móvil.

Asegurar la actualización de tarifas, disponibilidad y promociones.

Optimizar la usabilidad y conversión del sitio web mediante análisis de tráfico, embudos de venta y comportamiento del usuario.

Marketing digital y campañas

Colaborar con el equipo de marketing digital en la creación de campañas SEM, SEO, email marketing, retargeting y redes sociales orientadas a la venta directa.

Analizar el retorno de inversión (ROI) de las acciones promocionales del canal directo.

Gestión del call center

Supervisar la operación del centro de reservaciones, asegurando altos estándares de atención al cliente y conversión.

Implementar programas de capacitación y herramientas que mejoren la eficiencia de los agentes.

Tecnología y distribución

Colaborar con proveedores tecnológicos (motores de reserva, CRS, channel manager, CRM, PMS) para mantener la competitividad del canal.

Participar en proyectos de digitalización, automatización y personalización de la experiencia de reserva.

Análisis y reportes

Monitorear métricas clave: conversión, tráfico, costo por adquisición, revenue share, etc.

Preparar reportes de desempeño y recomendaciones para la Dirección Comercial.

Gestión de relaciones y reputación

Garantizar una experiencia de reserva fluida y coherente con la marca.

Coordinar con Atención al Cliente y Marketing para asegurar la satisfacción y fidelización del huésped.

Requisitos del puesto:

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Turismo, o afín.

Mínimo 5 años de experiencia en posiciones comerciales o de distribución digital en la industria hotelera.

Conocimientos sólidos en estrategias de venta directa, marketing digital, e-commerce, revenue management y CRM.

Manejo avanzado de herramientas analíticas (Google Analytics, Data Studio, Power BI, etc.).

Experiencia con motores de reserva, channel manager y sistemas PMS/CRS.

Inglés avanzado (oral y escrito).