CX and Retention Expert

Do Twoich zadań należeć będzie:

Prowadzenie cyklicznych szkoleń i warsztatów dla zespołu obsługowego contact center w zakresie jakości obsługi klientów

Monitorowanie jakości pracy poszczególnych członków zespołu obsługowego Contact Center przez regularne odsłuchy, szkolenia 1:1 oraz ocenę pracy

Współtworzenie programów i materiałów szkoleniowych, konkretnie przygotowywania i wdrażanie nowych ścieżek/ tematów rozmów z klientami (skrypty, projektowanie i realizacja szkoleń, materiały szkoleniowe)

Pozyskiwanie wiedzy o nowych trendach w obsłudze klienta i wdrażanie jej w bieżącej pracy

Realizacja powyższych obowiązków zgodnie z wartościami Nationale-Nederlanden

Dodatkowo / w zależności od bieżących potrzeb: wsparcie innych projektów wewnętrznych dot. obsługi klienta

Aktywna współpraca z menadżerami zespołów Contact Center

Nasza oferta jest dla Ciebie, jeśli:

Masz co najmniej 3 lata doświadczenia w contact center, w tym przynajmniej 1 rok jako trener.

Znasz narzędzia i systemy CRM.

Uwielbiasz dzielić się wiedzą i masz doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne, szczególnie w obszarze przekazywania informacji zwrotnych i doboru odpowiednich narzędzi rozwojowych.

Potrafisz identyfikować potrzeby szkoleniowe i skutecznie planować oraz organizować szkolenia.

Wykazujesz proaktywność i inicjatywę w działaniach

Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie zarządzać czasem.

Sprawnie obsługujesz programy MS Office (Excel, PowerPoint).

Umiesz analizować dane i tworzyć raporty.

Szkolenie, motywowanie i inspirowanie innych to Twoja pasja.

Masz doświadczenie w doskonaleniu jakości obsługi klienta i podnoszeniu kompetencji sprzedażowych wśród pracowników Obsługi Klienta.

Potrafisz współpracować z różnymi zespołami.

Mile widziane:

Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, szczególnie w ubezpieczeniach na życie

Widzisz te benefity i szeroko się uśmiechasz:

Pracujemy w trybie hybrydowym, a nasze biuro znajduje się na zielonym Powiślu

Zapewnimy profilaktykę zdrowotną i zabezpieczymy przyszłość! Możesz skorzystać z Medicover, Multisport, ubezpieczenia

Dostaniesz dostęp do platformy benefitowej, w której będziesz mógł/-a wybrać najlepsze dla siebie benefity oraz rabaty

Stawiamy na rozwój, dlatego będziesz miał/a dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów

Dla świeżo upieczonych tatusiów mamy dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego

Dla Ciebie obniżymy ceny produktów firmy Samsung

Trenujesz? Dbasz o siebie? To dobrze się składa możesz dołączyć do sekcji sportowej

Chcesz przejeżdżać do pracy na rowerze? Zapraszamy, czeka na Ciebie świetnie przygotowana infrastruktura dla rowerzystów

Stawiamy na rozwój, dlatego będziesz miał/-a dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów.

REQ2701380