Olha SEBAI

Terrebonne – Laval – Rosemère

+1-438-***-****

ad4kmc@r.postjobfree.com

Service à la clientèle

Vente conseil

PROFIL

Forte d’une expérience professionnelle de

plus de 20 ans, j’ai pu acquérir une expertise

avancée sur l’organisation et la gestion au

sein de divers commerces.

Je suis organisée, sérieuse et disponible pour

commencer un nouveau défi.

Ma capacité d’adaptation me permettra la

réalisation au mieux des fonctions qui me

seront données.

COMPÉTENCES

• Sens de la communication

• Approche créative et conviviale

• Orientée vers les objectifs et

l’excellence du service à la clientèle

• Formation et accompagnement du

personnel

• Travail en équipe

• Compétence en gestion des équipes

• Leadership

• Organisation et planification

• Capacité d’adaptation

• Esprit d’analyse

• Recherche de solutions

• Autonomie

• Sens de l’initiative et de l’écoute

• Organisation et coordination

d’évènements et coordination

LANGUES :

Français, Ukrainien, Russe

Au plaisir de vous rencontrer !

PARCOURS PROFESSIONNEL

Conseillère clientèle - Responsable des ventes 2022-2023 SOHO CONTEMPORAIN TUNISIE - Galerie d’art et de meubles/décoration de luxe

• Mettre en valeur des produits en Galerie

• Accueillir et conseiller des clients

• Prendre en compte des spécificités et du sur-mesure

• Enregistrer des commandes

• Suivre les commandes et les communications

• Assurer le service après-vente et traiter les réclamations Gérante 2009-2020

LACOSTE & GANT, OMEGA GROUP, TUNISIE

• Sélectionner la nouvelle collection

• Superviser et gérer l’équipe de vente

• Former les nouveaux employés

• Recevoir les commandes

• Contrôler de la marchandise, réaliser des inventaires

• Promouvoir les nouvelles collections, aménager la vitrine et les rayons

• Gérer la caisse et les transactions financières

• Écouter attentivement et identifier les besoins des clients

• Analyser des résultats de ventes et proposer des actions correctives Relation publique 2008-2009

HÔTEL « EL MOURADI », GAMMARTH, TUNISIE

• Analyser les besoins des clients

• Rechercher des solutions et les mettre en place

• Assurer un excellent support auprès des clients

• Mesurer la satisfaction des clients par le biais d’enquête de satisfaction

• Mettre en valeur les services de l’hôtel et les promotions

• Superviser les relations publiques

Représentant – Agence de voyage 2007-2008

AMEN VOYAGE, TUNISIE

• Exécuter toutes les étapes depuis l’arrivée des touristes jusqu’à leurs départs

• Assurer un service et un support client de grande qualité

• Coordonner et planifier les transports

• Vendre des excursions ; prise en charge de A à Z de toutes les actions

• Agir à titre de Guide durant les excursions

• Assurer la gestion et la résolution des problématiques : maladie, logistique, l’assurance médicale

Aide gérante 2002-2007

PHARMACIE « BEN YAHMED », TUNISIE

• Accueillir les clients et répondre aux besoins

• Assurer la gestion de caisse et des transactions

• Préparer des rapports

Gérante 1997-2002

BOUTIQUE CÂLINE LINGERIE FINE, HÔTEL ABOU NAWAS, TUNISIE (ACTUELLEMENT LAICO)

• Préparer les commandes

• Prendre en compte des spécificités et du sur-mesure

• Assurer la gestion de la caisse et les transactions financières

• Offrir un service exceptionnel aux clients

FORMATION

Diplôme de spécialiste « professeur de la langue française » 1993 INSTITUT PÉDAGOGIQUE D’ETAT DES LANGUES ÉTRANGÈRES, KIEV, UKRAINE Diplôme de fin d’études secondaires générales 1986 ÉCOLE SECONDAIRE GÉNÉRALE COMPLÈTE, UKRAINE

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