Mme NDIAYE, Yacine Dièye SARR

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Sud Foire Villa N 21 DAKAR/SENEGAL

Domicile : 00-221**-***-**-** / 002**-*****-**-**

Tél/Phone : 00-221-**-***-**-** – 00-221-**-***-**-** E-mail: ad48p0@r.postjobfree.com

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Permis de conduire : catégorie B

Expérience confirmée de 14 ans

PROFIL PROFESSIONNEL

Avec une carrière de 14 ans dans le développement des affaires, je dispose d’une expérience solide dans l’acquisition de nouveaux clients et la gestion de portefeuille clients, le développement de partenariats stratégiques et l’augmentation des revenus. Passionnée par l’innovation et la création de valeur, je suis constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour aider mon entreprise à croître et à prospérer. Ingénieur Commerciale compétente expérimentée dans la vente, le service à la clientèle et la gestion de la relation client. Avec une réussite démontrée dans la génération de nouveaux flux de revenus tout en renforçant la fidélité des clients et leur réflexion. Je souhaite désormais prendre part à un nouveau défi.

Mature, dynamique et motivée. Je suis aujourd’hui à la recherche du poste cité. J’ai déjà eu l’occasion de faire mes preuves dans mon pays dans différentes structures d’envergure exemple à Orange qui est la plus connue, à l’international avec des postes de responsabilités qui eux tous m’ont permis d’acquérir des compétences commerciales, marketing et en management que je souhaite mettre à disposition de votre entreprise. QUALITES

Excellente

présentation

Capacités de

discernement

Rigueur et

organisation

Réactivité

INGENIEUR TECHNICO-COMMERCIAL / BUSINESS DEVELOPER CONSEILLER CLIENT SENIOR / SENIOR CUSTOMER ADVISOR BILINGUE AVEC 14 ANS D’EXPERIENCE

Sens du contact, de

l’écoute et du

professionnalisme

Très bonnes

aptitudes en gestion

de

la relation clientèle

Pilotage des cas durs

de réclamations

clients

Implication

Dynamisme

Engagement/ Prise

en charge efficace et

efficiente

Flexibilité et

Polyvalence

Autonomie

Rigueur et

organisation

Sens de la

négociation

Aisance

relationnelle

Être un leader dans

son domaine

Certification

Techniques Agile et

SCRUM

Power BI Certifications ITIL Suite Office

365(Outlook/Power

Point / Excel/

Microsoft Teams,

PowerApps…)

COMPETENCES ACQUISES / SOFT SKILLS DANS LE DOMAINE DES VENTES

- Gestion de la relation client,

- Prise en charge des réclamations client end to end,

- Identification et traitement des appels d’offres, appels de manifestation d’intérêts, offres de services et projets (offres technique et financière),

- Etudes et Gestion de projets,

- Négociation et développement de partenariats,

- Gestion portefeuilles clients grands-comptes et particuliers,

- Elaboration et gestion de base de données,

- Définition, déploiement et suivi d’une stratégie commerciale,

- Satisfaction, émerveillement et fidélisation clientèle,

- Animation des ventes, tournées commerciales,

- Traitements avec les logiciels de gestion de la relation client, CRM

- Traitements avec les différents logiciels informatiques,

- Formation sur des applications développées,

- Etablissement des plannings d’intervention,

- Service après-vente : gestion des réclamations et suivi contentieux, recouvrement

(paiement, suivi factures) …

- Développement du Chiffre d’Affaires,

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

- ORANGE SENEGAL – SONATEL SA

2022-2023: Product Owner / Business Analyst au sein de la Fusion Team SI Relation Client

A cela s’ajoute le rôle de Product Owner/Business Analyst au sein de la Fusion Team SIRC

(Système d’Information Relation Client) où je joue le rôle d’interface entre les différents Business Units et les équipes de développement Web et UX/UI Designer. En charge de satisfaire les besoins des clients et mener à bien la livraison de produits de qualité, mon objectif principal est de garantir que le projet répondra parfaitement aux attentes des usagers. Entre autres missions en tant que PO nous avons :

- Maitrise de la méthode SCRUM,

- Définir et communiquer la vision du produit,

- Alimenter le backlog du produit,

- Rédiger des User Stories,

- Accepter ou rejeter les résultats suite tests de fonctionnalités,

- ….,

2019-2022: Conseiller Client Senior à DESC/DTSM/SAP

- Traitement des cas remontés au plateau OASIS sur les activités HotSurvey, Fidé-Rét

(Fidélisation-Rétention), PORTABILITE IN & OUT, Rétention FITV, Retraitement des cas du Digital et Orange & Moi

- Communiquer des engagements clairs et conformes aux exigences clients,

- Traiter les réclamations clients qui relèvent de son périmètre d’actions,

- Suivre rigoureusement les cas transférés et informer les clients de manière proactive;

- Assurer le bouclage des réclamations conformément aux délais d'engagements pris ;

- Informer les clients après bouclage et s’assurer de leur niveau de satisfaction post- traitement ;

- Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés ;

- Participer aux projets de transformation du service client,

- Production et Présentation du Slide CES et des rapports d’activités et suivi des KPI CSAT et DSAT aux COPIL, CoDSC, …

- En charge du suivi de la roadmap de COPC pour le plateau OASIS,

- Rédaction des process, modes opératoires et script avec les équipes de SPM,

- Ecoute et évaluation des conseillers, calibrage, formation de mise à niveau.

- ORANGE BUSINESS SERVICES – SONATEL BUSINESS SOLUTIONS Business Developer – Ingénieur Technico-Commercial Support en Intégration

(Développement des ventes, gestion de portefeuille clients, conception d’offres sur mesure, réponses aux appels d’offres, DRP et consultations) 2016-2017 : Secteur des PME/PMI

CA Réalisé : 164 000 000 F CFA sur un objectif fixé de 100 000 000 F CFA 2017-2018: Secteur Finance Banques, Assurances, Micro-Finances CA Réalisé en avril 2018 : 727 Millions F CFA sur 500 Millions fixé en Fin d’année 2018-2019: Secteur Finance: Banques, Assurances, Micro-Finances CA Réalisé en avril 2019 : 600 Millions F CFA en Avril sur 1 Milliard fixé en Fin d’année 2019

- CYQUENT INTERNATIONAL (Emirates-Dubai – USA – INDE) : BUSINESS DEVELOPER

Commercialisation de solutions technologiques MICROSOFT OFFICE 365 au Sénégal et dans la sous-région Ouest Africaine

2015-2016

05 Ventes décrochées

SENEGAL (02 ventes) : BID et BCEAO

MALI (02 ventes) : BCS (Banque Commerciale du SAHEL SA) et BDM (Banque Développement du MALI)

GUINEE CONAKRY (1 vente) : GUICOPRES

- KIYA’S SOFTWARE & SOLUTIONS (au Sénégal et dans la Sous-région Ouest Africaine) En consultance

BUSINESS DEVELOPER

Conception et vente de logiciels de RH, PAIE, COMPTABILITE, CRM, APPROVISIONNEMENT et LOGISTIQUE

Novembre 2015 - Décembre 2016

- Vente d’un ERP Compta-Gestion à l’image de SAGE-SAARI à Baaxu Maam

- Vente d’un Logiciel pour la gestion des RH à SEDIMA

- ADIE (Agence de l’Informatique de l’Etat) du SENEGAL PROJET TeleDac avec ICF et l’Etat Sénégalais

GESTION DU SYSTEME ADMINISTRATIF DES FORMALITES INFORMATISEES

(SAFI)

CAS DU PROJET TeleDAC (Télé Demande d’Autorisation de Construire) SUPPORT IT/ Mars 2013-Août 2015 en consultance

Formation des acteurs de l’urbanisme et de l’ensemble des agents des services instructeurs pour la dématérialisation de la procédure de demande d’autorisation de construire Gestion d’équipe : plus de 100 personnes

Gestion du parc informatique, du matériel, de l’application des bugs de premier niveau, remontée d’informations, connectivité,… au niveau des sites

- SECOMDIS SARL :

INFORMATIQUE / TELECOMS / BUREAUTIQUE

Avril 2012 à Août 2015

DIRECTRICE COMMERCIALE

Traitements : des appels d’offres (offres financière et technique), DRP (Demandes de renseignement de Prix), manifestations d’intérêts, projets, offres de services, demandes de cotation, consultations,

Vente de produits, solutions logicielles et services Télécoms, informatiques et bureautiques aux entreprises secteurs privé et public, aux particuliers, aux ONG. Gestion d’une équipe de 15 commerciaux (Grands Comptes : secteur privé, secteur public), Maintien de relations personnalisées avec les clients. Ventes annuelles 2012 : 11 290 300 F CFA

Ventes annuelles 2013 : 488 129 510 F CFA

Ventes annuelles 2014 : 535 786 954 F CFA

1

ER

Semestre 2015 : 302 435 890 F CFA

3

ième

Trimestre 2015 : 92 825 325F CFA

FORMATIONS ET DIPLÔMES

CESAG - Universités Paris Dauphine-PSL & IAE Paris/Sorbonne 2020-2021 : Formation MBA-IP -Administration des Affaires Le MBA International Paris (MBA IP) est conçu pour permettre aux professionnels : d'acquérir les compétences managériales essentielles pour exercer de hautes responsabilités dans des organisations publiques ou privées et plus particulièrement : comprendre les enjeux locaux et internationaux du management.

HPE

- 2016-2018 : Formations Commerciales Certifiantes HPE Certifications Commerciales obtenues dans la vente de produits et services

• IT Business Conversations, Rev. 16.41

• Exam HPE2-E69 Selling HPE Hybrid IT, Intelligent Edge, and Services

- Formation Commerciale Certifiante VITAVENTE :

2018 : validée

IPD

- 2011-2013 : Diplôme en Informatique Spécialisation Database Manager (Access, MySQL)

Mémoire de fin de formation : Réalisation de deux bases de données Gestion Clientèle d’une Banque et Gestion restaurant d’entreprise,

ESMT

- 2007-2009 : Diplôme d’Ingénieur en Télécommunications–Option Technico- Commerciale (ESMT)

Mémoire de fin de formation / Thème : Comment améliorer le service après-vente pour consolider notre partenariat avec les clients? Cas de l’Agence Cheikh Anta Diop de la SONATEL,

- 2005-2007 : Diplôme de Technicien Supérieur en Télécommunications –Option Technico-Commerciale (ESMT),

Rapport de stage sur les activités menées à : L’Administration Des Ventes et Recherche Qualité de l’Agence Commerciale Cheikh Anta Diop de la SONATEL,

- 2004-2005 : Baccalauréat série S2 (Lycée Abdoulaye Sadji de Rufisque). LANGUES

- Français : bilingue

- Anglais : opérationnel

- Espagnol : notions

CONNAISSANCES EN INFORMATIQUE

- Ms Project, Suite office 360 (Access, Excel, Word, PowerPoint), Abonnet, WD Gold Lite, Simplissimo, Joomla, Canvas,

- Applications du Système d’Informations Relation Client : CRM KIBARU, GAIA, CONVISAV, CAREO, Admincsat, Suite OMEGA (Genesys, Informart, …), EVALO, BO360, SMILE, ZSMART, SIRI, CEM, DIMELO, RBS, SISWIN, AMS, NCE, NAC, NAF, SPG, MAESTRO, E-annuaire, …),

- Applications : TeleDAC, Ethnos, Ciel Commercial,

- Autres : Photoshop, Illustrator, Outlook, Lotus Note, Paint 3D,

- Connaissances en Multimédia.

CENTRES D’INTERÊT

Lecture, dessin, discussion, cinéma, footing, le monde de l’entreprise… REFERENCES PROFESSIONNELLES

SONATEL SA

DESC/DIS/ISCC

Tidiane CISSE

ad48p0@r.postjobfree.com

Tel : 77638 20 12

SONATEL SA

DESC/DTSM/SAP

Mme Aminata Sy NDIAYE

2019-2021

ad48p0@r.postjobfree.com

Tél : 776377166

M. Lamine SENE

2019-2021

ad48p0@r.postjobfree.com

Tél : 77 644 27 30

SONATEL BUSINESS SOLUTIONS

2016-2019

Mme MBENGUE Kiné Diagne DIME

Tél : 77 450 68 00

ad48p0@r.postjobfree.com

ADIE

M. Omar MAR / Tél : 33 879 34 35 - 77 445 11 54

ad48p0@r.postjobfree.com

SECOMDIS SARL

M. Cheikh Diouf NDIAYE / Tél : 77 514 80 80 – 77 332 50 72 ad48p0@r.postjobfree.com

SONATEL

- ACDP M. Amath SENGHOR

- ACAD M. Khaly FAYE / Tél :77 637 09 47 – Mme NDIAYE Bintou Wahabine LY / Tél : 77 644 52 02

- ACD2 M. Ibrahima TABOURE / Tél : 776443310

ad48p0@r.postjobfree.com

Y.D.S

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