Fairouz Mastouri

A Propos de moi

L’expérience la plus pertinente a été acquise durant 7 années au sein d’Infopro Digital groupe d'information et de services professionnels, où j’ai beaucoup appris en expérience client dans les domaines de l’industrie, de l’information, du marketing, de l’assurance, du recouvrement, ainsi que du recrutement et de la formation. Mes compétences clés

Gestion de Call Centers

Team building et leadership d’équipes de télé commerciaux et téléconseillers

Prospection et fidélisation de la clientèle B2B et B2C,

Gestion de dossiers de recouvrement

Gestion de sinistre et de l’argus de l’assurance pour les grands comptes

Expérience dans le SMQ (Système Management Qualité)

Conduite d’études et analyses de marché pour créer des business plans détaillés sur les opportunités commerciales (expansion, développement de l’activité vente, etc..) Expérience professionnelle

Team Lead experte B2B

Free2move – Tunis (Groupe Peugeot & Stellantis France) : (Sept. 2022 – aujourd’hui) (Contrat de véhicules)

Traitement des demandes clients par mail et par tél.

Traitement des requêtes clients à travers la plateforme SAAS

Gestion du portefeuille clients via Sales force

Gérer le compte Sales Navigator de la société

Fidélisation de notre portefeuille à travers une bonne collaboration avec les autres services pour la bonne prise en charge des requêtes clients

Réalisation des documents de vente (bons de commandes, devis,…)

Réalisation des démonstrations de plateformes en ligne pour les prospects.

Cheffe du service commercial et production (Ventes corportives) ETAI (Editions Techniques pour l’Automobile et l’Industrie) Tunis - (filiale Groupe Infopro Digital France) :

(Avril 2015 - Juillet 2022 (magazines & support digital)

Piloter l'activité commerciale :

Définition des rôles et des missions de l’équipe

Définition des process

Veiller aux suivis constants et à la résolution efficace des requêtes des clients

Piloter le soutien client, prioriser les urgences et assigner les demandes

Maximiser la performance de l'équipe support et assurer un service à la clientèle de haute qualité

Recruter les membres de l’équipe Inside Sales :

Mener la recherche de candidats

Rencontrer et sélectionner les candidats lors des entretiens

Les accompagner dans le parcours d’intégration

Prospection de nouveaux clients pour les supports d’informations (magazines & support digital)

Assurer le service recouvrement pour les grands comptes. Faïrouz Mastouri

Classification Nationale des Professions au Canada (CNP version 2021) 60010 - Administratrice des ventes corporatives

12201 - Experte en sinistres et rédactrices sinistres 22221 - Agente de soutien aux utilisateurs

ad3w60@r.postjobfree.com +216-**-***-*** 2013 Ben Arous –Tunis- Tunisie https://www.linkedin.com/in/fairouz-mastouri-91366b66/ Sens de l’initiative – Esprit d’équipe - Orientation Client – Communication – Leadership Fairouz Mastouri 2

Responsable d’Equipe -Chef de Projet Senior

ADVANCIA Télé-Services- SPG Group – Tunis (Sept. 2014 – 31 Mars 2015) Produits : Forfaits téléphoniques B2B, smartphones et standards

Gestion de la production et Garantir l'atteinte des objectifs,

Gérer la planification et adapter les effectifs aux flux réels,

Analyser, alerter, proposer, mettre en œuvre et suivre des plans d'action,

Garantir le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345) sur son projet,

Gestion de l'équipe : analyser les performances, motiver, fidéliser, participer au recrutement et aux promotions, prévoir les formations individuelles et collectives avec le service formation,

Encadrer les superviseurs

Superviseur puis Directrice de Production

MEDIA CALL puis VOCAL CALL – Tunis (11 Mai 2010 – 31 août 2014) Produits : Forfaits téléphoniques B2B, smartphones et standards

Gérer les équipes du centre de contact.

Négocier les promotions et les rémunérations des ventes avec le client.

Travailler avec la direction générale afin de respecter le cahier des charges

Organisation et planification du travail de l'équipe dont j’assure l'encadrement

Traitement de situations conflictuelles

Technicienne Support pour le compte de BELL CANADA STREAM GLOBAL SERVICES – Tunis (01 Avril 2008 – 01 Novembre 2008)

Télé conseillère technicienne en Internet - Responsable d’équipe technique Wanadoo Société Française « Télé-Performance » (27 sept. 2004- 31 Mars 2008) Ma Formation Professionnelle

(Avril 2008- Juin 2009) : 4 Certificats de formation du Centre Canadien de Développement Personnel -Tunis

Certificat de formation en Team building (l’art de la cohésion d’équipe)

Certificat de formation en Smart Actor et Smart Seller

Certificat de formation en PNL (programmation neurolinguistique)

Certificat de formation en coaching

Ma Formation académique

Etudes du 09/2001 au 05/2003

Etudes en SVT (Sciences de la Vie et de la Terre) –Campus universitaire de Tunis Etudes du 09/1993 au 07/2000

Diplôme du Baccalauréat (équivalent DEC au Québec) Spécialité Sciences Expérimentales Lycée Pilote des Arts de Tunis

Outils Informatiques

Word, Excel, Powerpoint, logiciels Sales-force, SAGE, Hermès, Conso+, SpotHub

Formation en Photoshop et Illustrator

Langues

Français (Parlé et écrit niveau avancé) - Langue d’études et de travail

Anglais (niveau intermédiaire)

Autres

Gestion d’un club de Golf – Monitrice en code de la route – Agent de billetterie (ag.de voyage)

Certificat de formation aux premiers soins et extinction d’incendie délivré le 30/05/2016 par l’Office National de la Protection Civile (Tunisie)

Permis de Conduire catégorie véhicule de Promenade délivré le 28/07/2004 à Tunis

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